T12M Digital 替老牌鐘錶開網店成功要訣:注入特色、重用戶體驗!(下)

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上回提及為何傳統行業開拓電商(e-Commerce)生意,建設網站時屢屢碰壁以致無法有效利用互聯網擴大生意,增加新收入。作為網站設計轉型項目專家的T12M Digital項目主管Jaydon Liu,繼續分享他如何幫助Time SolutionElmer Ingo兩間傳統錶行成功開設網店,並帶來成效!開設網店看似所有公司必做項目,但如何才能藉網站提升企業價值,為企業增加收入?

網站設計轉型項目專家的T12M Digital項目主管Jaydon Liu提示開設網店的要點。

1、因時制宜 注入特色

對於如何把網店網站變得具吸引力和競爭力,Jaydon認為要使網站變得具吸引力,單是處理好後台運作,維持網站速度正常並不足夠。他分別在Time Solution和Elmer Ingo兩個網站裡注入了獨有之處,使其有特色,分別如下:

Time Solution方面,他為Timesolution.com網站加入了「WhatsApp客服」。別小看此小小功能,這改動卻為公司帶來大大改變。連接了WhatsApp、WeChat客服等Messenger工具,只要顧客在網上看到心儀的錶作網上査詢,Time Solution就能即時得到潛在顧客(Potential Customer)的資料,即使他們沒有即時光顧,公司職員可以在日後向他們二次營銷,繼續跟進,這遠比傳統網店單靠線下店舖零售,難以取得用戶聯絡資料更有效!而所得到的客人資料等亦可作日後分析用途,對Digital Marketing的幫助非常大。

上圖可見Time Solution提供了WhatsApp客服功能,可與客戶作 Messenger 交流,並可即時得到客人資料。

而Elmer Ingo方面,Jaydon為他們加入了最新式的流動支付方法如支付寶(Alipay),方便內地遊客用當地支付模式購買手錶。此外,亦有國際信用卡支付如Visa、Master等,照顧到本地及海外客戶的需要。Jaydon解釋,當今是顧客主導的年代,網站要設計得User Friendly才能維持人流,要達成交易,就要有相應的支付方案提供予客人,網店才會受歡迎。

2、長線發展 用戶體驗User Experience為先

從Time Solution和Elmer Ingo的網店事例可見,設置網店時必須以用戶體驗為先(User Experience),以線上客服和流動支付等作為網站賣點就是好例子。此外Jaydon亦建議,企業在設置網店時應作長線發展,並考慮多管齊下接觸客戶,如設置Chatbot、即時通訊App及Email Marketing等等,其實是多渠道營銷(Omni-Channel Marketing)的一種體現。

最後Jaydon總結,做一個好的網店網站方法有很多,但最先要考慮是如何借網站提升用家使用體驗,以及能否長線發展為大前題。電商初創失敗率非常高,你正想開eshop嗎?馬上參看原因,避免失敗!馬上點擊了解!

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