電商初創8大死因你一定要知!提高服務效率助你繼續存活!(二)

smiling beautiful lady working call center customer care services ss 1200x485 - 電商初創8大死因你一定要知!提高服務效率助你繼續存活!(二)

上回拾捌堂談及了電商初創(Startup)的失敗率達9成!而大部分電子商務(E-Commerce)的公司都不明白死因而導致倒閉!有見及此,拾捌堂向你講解電商失敗的8大死因,幫助你檢視自己有沒有犯下這些錯誤。今回繼續上回,向你解構電商初創8大死因,並向你提出改善辦法!

以下為繼續電商8大死因講解:

3.你的網店設計太差劣?

所謂「人靠衣裝、佛靠金裝」,別人還未認識你的產品前,第一印象就是你的網店印象。據調查所得,人們是否在網站購物,有90%是基於網站設計和外觀。而網站設計不只是外表,如圖像和設計這麼簡單。

電商網站設計,所指的比外觀更廣闊,這覆蓋了所有觀感包括觀看方式、怎樣使用、功能、是否能服務顧客等。簡單來說就是顧客體驗(User Experience)。

改善建議:

  • 建立一個功能強大,外觀吸引和功能齊全的網店,以User-Friendly為主,能突顯品牌真實性和產品具吸引力。
  • 添加一些獨有的元素使網店更具吸引力,如Chatbot、即時付款和試用體驗等,能增加公司的信譽。

4.你在浪費顧客的時間?

顧客在網絡瀏覽商品,其中最大的目的是可以節省他們的時間但原來有些網店卻忘記這是網購的最大特性!有些網站在介紹產品時,以「千字文」方式介紹,令顧客找不到重點,要他們從一大段文字裡才能咀嚼重點推介;亦有些網站沒有設置方便顧客的付款程序,即使顧客準備結帳時,被迫在網站裡左穿右插,甚至有些網站要顧客登記成為會員才能付款。那麼至少有80%的顧客因感到不耐煩而離開去了。

改善建議:

  • 簡化付款程序,幫助他們更直接到付款程序;
  • 不要問顧客提取不必要的資料;
  • 嘗試購買一些可信的支付流程方案,除了提升公司保安度外,亦能讓顧客放心,通常他們向對公司的付款方式有所顧忌。如你可以申請網上信用卡付款程序,就能讓他們安心。

5.你售賣的產品價錢是否和廣告一致?

廣告價錢和真實價錢不一,都是市場學常用的銷售手法,很多公司都顯示低價以吸引顧客詢問,但原來最後這價錢只是表面價錢,不包甚麼服務費、雜費等。其實這雖然有機會讓顧客中招,但很多時更會讓顧客反感,最終被列入黑名單。

改善建議:

  • 以真實價格示人,讓人們知道你的公司有誠信;
  • 不要在結帳前才告訴他們隱藏收費;
  • 不要借運費為名提高收費,欺騙顧客;
  • 提高收費透明度,如各帳項的收費。

可見如何提高服務體驗就是電商能否持續發展的關鍵所在。下回將繼續講解電商初創的8大死因,教你的網店繼續存活,成功地在市場佔一席位!

三大編輯精選

得罪顧客怎麼辦? 教你利用社交媒體挽回顧客的心!

4大免費社交媒體管理工具,小編必看!

4句軟件銷售說話禁忌千萬不可出口! 教你如何運用語言藝術成功銷售!(上)

想知道更多林老師的創業及數碼推廣秘技?快點關注我們的Facebook Page吧!

FOLLOW OUR FACEBOOK

發表回覆

你的電郵地址並不會被公開。 必要欄位標記為 *