甚麼是RPA機器人流程自動化? 不眠不休為你做繁複工作!

A 23 - 甚麼是RPA機器人流程自動化?	不眠不休為你做繁複工作!

人工智能(AI)興起,逐漸普及到企業當中。近年逐漸興起的一種應用於企業的自動化科技—RPA(Robotic Process Automation、機器人流程自動化)就是發展AI的延伸產物。然而,RPA是甚麼?是機械人嗎?其實RPA並不是一種實體的機器,而是一種軟件,是一種無形的東西,能夠幫助人們處理一些繁複的行動,提升企業生產和作業效率。拾捌堂將向你介紹何謂RPA,以及一些RPA應用在辦公室的實例。

甚麼是RPA機器人流程自動化?

簡單一點解釋,RPA不是一個實體工具,而是一種新興的程式軟件工具,它會模擬用家坐在辦公室時常做的事,並將這些重複且枯燥的電腦作業程序自動化。獨特之處是不需經由特別的硬件或基礎設備,可隨時隨地在任何裝置使用RPA軟件,甚至能在電腦後台背景虛擬化地執行工作。這些工作流種大都是重複性高但有邏輯性的作業,以RPA取代人力的投入,節省員工的時間,釋放人力,重新安置員工,讓他們為你處理更有創造力的工作。

有何實例?

例如一些銀行業界和前線的客戶服務專員,他們每天的工作就是要面對客人。對於一些後台支援的工作人員,他們每天的工作就是花大量時間把這些表格資料輸入至電腦,他們可能每天平均花80%時間處理填寫表格、重複性計算或處理訂單的工作。然而這些工作可能對於支援客戶非常重要,但對員工來說,這些工作是極度沉悶,容易打擊員工積極性,加上這些枯燥沉悶工作亦非常容易出錯和消耗時間,久而久之這些位置變成吃力不討好,事倍功半。

RPA的作用就是把這些工作自動化,如引入了RPA程式後,員工只需把這些已填妥的表格掃瞄,其RPA系統就能自動擷取表格上的文字,自動輸入到企業的資料庫,無需再用人手操作這些繁複又易出錯的工作。

日本三井住友銀行集團(Sumitomo Mitsui Banking Corporation),於2017年4月引入RPA,把門市的一些工作流程自動化,結果於同年年終財務報告指出,已證實該年度節省了超過200項工序,或400,000人力工時;於17/18財政年度更可額外出產1,000,000工時。因此可見不少大型機構已注意到RPA所帶來的好處,相信在未來數年,RPA會陸續為大型機構所採納。會計師事務所PWC更預計,於2020年,RPA市場將達49.8億元。

目前愈來愈多技術公司都紛紛研究RPA程式軟件,較著名的有UiPath、Automation Anywhere等,他們已經和全球具知名度的企業共同合作,幫助他們解決工作流程上的煩惱,提升企業競爭力。以本地為例,辦公室解決方案公司富士施樂(香港)(Fuji Xerox)亦和UiPath合作,以RPA程式融入了文件管理方案(DMS、Document Management System),究竟他們如何利用RPA融入辦公室解決方案?快來點擊看看!

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