怎樣創造Storytelling Marketing? 三招教你鼓勵客戶投稿參與!

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早前拾捌堂講解了Storytelling Marketing(顧客故事)的威力,使用顧客的第Marketing Manager,必須了解「怎樣」製作才能夠成功,今回拾捌堂將教你如何創造真實的顧客故事,提示你其中三個方法!

以下為你提出三招鼓勵客戶投稿參與講述他們的顧客體驗(Customer Experience):

1.提出有獎參與項目

人們都是喜歡獎品,營銷人員可借助「有獎遊戲」鼓勵客戶親自投稿。例如借助推出一些神秘特別禮物,在社交媒體(Social Media)裡出帖文,鼓勵所有客戶參與,成功答對問題而又中籤的就可以獲得該神秘禮物。

例如在帖文裡提出問題,鼓勵客戶用答案回覆,之後在眾多客戶裡進行抽籤,送出禮物。

好處是可以在一個社媒帖文裡提升瀏覽次數和點擊率(click rate),提升網站的SEO,增加成功被搜索的機會,又能借助客戶回覆提升公司和帖文的整體人氣。

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有獎問答可鼓勵客戶或潛在客戶參與,透過送出禮物讓客戶公開地說出答案,藉此提高人氣。(圖片來源:香港利物浦球迷會Facebook)

2.用EDM形式送出問卷

營銷人員可以利用問卷,收集旗下客戶的意見。除了實體問卷外,你們亦可利用電郵營銷(Email Direct Marketing)向客戶送出問卷,收集他們的意見。問卷調查儘量以精簡為主,如各類WH(甚麼、如何)問題,類求讓客戶1分鐘內完成問卷。假如你想他們分享更深層似的故事,可以註明「問題作宣傳用途」並取得他們的同意,最後以回贈形式回饋客戶,那麼營銷人員就能更容易收集客戶資料和數據,用作宣傳用途。

3.鼓勵顧客投稿於社交媒體,借用帖文

直接鼓勵客戶向你們投稿亦是一個好方法,視乎行業所需。例如有些行業需要借助人們的成功例子,從而分享該公司的服務品質能夠幫助客戶。

最常見到的是學車,由於客戶追求的是「1 Take Pass」,駕駛技術和駕駛意識等,有意學車的「學神」會追求同學的真實學習體驗多於教車老師的宣傳,所以學神的「1 Take Pass」、「合格」體驗比任何宣傳更重要。因此社交媒體上常常出現一些「1 Take龍虎榜」等帖文,教車老師亦會鼓勵學生在自己的帳戶裡分享學車心得,最後再借用同學的帖文,用成宣傳。

有些學車公司利用Facebook,借助學生分享學車心得和合格喜悅,此為Storytelling的其中一個常用模式。(圖片來源:駕得好輝Sir)

以上可見到製作Storytelling的三個方法!成功的Storytelling能為你作二次宣傳,因此怎樣製作是非常重要。你知道在逆市時如何推廣宣傳嗎?點擊這裡,由魏華星教你

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