2020年6大電郵營銷趨勢Marketer必知! AI成關鍵!(上)

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早前拾捌堂講解了不再單靠Facebook進行營銷,亦建議了大家不再倚靠單一平台營運生意,而電郵營銷(Email Marketing)一向是企業推銷的不二法門。有見及此,拾捌堂今回向各位講解現時最新的電郵營銷趨勢。數碼年代下,電郵營銷不斷轉變,不時都加入新元素,在雲端年代下,加入了人工智能(AI)於電郵營銷是必然的事,那麼我們一同了解最更新的電郵有何變化。

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以下為現今電郵營銷的最新形勢:

1.AI主導電郵營銷

AI科技應用愈來愈普及,各行各業使用AI的情形也愈來愈普遍,可見AI科技每天都在影響整個世界。有調查顯示,有85%的營銷專員都使用AI幫助營銷;在未來兩年,使用AI於營銷可為企業帶來雙位數字的增長。

現時已有不少使用AI於銷售和營銷的實例,如把顧客分類、閱讀顧客的習慣和喜好(Customer behaviour)、預測他們的需要,這些都是客戶關係管理(Customer Relationship Management、CRM)的精粹所在。至於在電郵營銷實行AI,市場上有不少的AI工具可以提升電郵效率,例如:

  • 為每個電郵寫下不同的主旨,創建獨一無二的電異,提升顧客觸及率;
  • 自動在高峰的時段傳送電郵予顧客;
  • 有數據報告讓你即時調整電郵營銷策略。

2.更多的互動內容

有專家指出,電郵內容已經和以往不一定,不會再這樣刻板和千篇一律,否則別人會連點擊的氣力也節省就直接刪除。電郵內容會變得愈來愈互動,不再是企業單向地對顧客傳遞訊息,昰透過一些特別的功能如小遊戲、小測驗、非常誇張的圖片、社交媒體(Social Media)熱話和影片等吸引顧客停留和參與電郵裡的內容。一個成功而又令人參與的電郵是會在同一個電郵裡完成銷售程序,如旅遊業營銷,顧客在看畢電郵後,就在電郵裡點擊然後購買旅遊套票。

3.Chatbot興起

有調查預測於2021年,全球的流動通訊App用家數量將會提升至25億,因此,即時通訊會成為企業的大趨勢。那麼Chatbot(聊天機器人)和電郵營銷有何關係?

原來兩者其實是有密切的關係,兩者之間亦有很大的空間進行互補。當有潛在的訂閱者時,營銷人員就會利用Chatbot取代了傳統的網絡表格,顧客只需在Chatbot裡輸入個人資料和電郵即可完成手續,無需再下載表格及傳送電郵,而營銷人員同樣地已經得到顧客的電郵資料。另外,Chatbot和電郵提供了雙重聯絡方式予顧客,能夠提升顧客服務體驗。

以上可見電郵營銷的趨勢漸漸地加入了不少AI和智能的元素,因此掌握你的顧客需要,作出針對式營銷至為重要。下回將繼續解構最新的電郵營銷形勢,馬上點擊這裡繼續了解!

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