營銷學另類武器—Storytelling Marketing 產生三大奇效Marketers必須學習!

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各位營銷專家、Marketer,先問你們一個問題:為什麼你的顧客對你十分重要?此問題當然是廢話了嗎!顧客是皇帝(Customer is King),顧客是你的老闆,顧客更是你的再生父母!沒有顧客光顧,任何行業都不用生存!但你有沒有思考過,顧客不只為你帶來一次性的財富,他們可以為你帶來更大的價值嗎?原來有種營銷策略命名為顧客故事(Storytelling Marketing),這營銷方式有何作用?

甚麼是顧客故事營銷(Storytelling Marketing)?

根據顧客故事大師Park Howell的定義指出,顧客故事是借顧客分享他們的體驗(Customer Experience),幫助企業宣傳,以創造品牌體驗(Brand Experience)。顧客故事能以不同形式呈現,如聲音、視象或長篇文章呈現,並以顧客為主角,最終為你帶來額外收益。簡單而言就是借助你的顧客創造一個漂亮和動人的故事,打動你的潛在顧客(Potential Client)。為何要借顧客力量為你說故事?以下三大原因解釋了顧客故事的優點和獨特之處!

1.用情感與潛在顧客(Potential Client)有更佳連繫

顧客故事讓營銷專員有機會與潛在顧客(Potential Client)和觀眾(Audience)有更深層次連繫。故事本身就是最基礎的體驗,讓人們看過後產生認同感,從而加強人與人之間的連繫。而成功的顧客故事的次序是:溝通(吸引人注意)—教育(告訴使用體驗)—分享(對方認同並購買)—連繫(對方再告訴別人使用體驗)。所以,重點在於如何利用情感打動潛在顧客,並成功與他們連結。

例如本地的借貸廣告最常利用家人患絕症、生意快例閉等悲慘故事,吸引觀眾同情,然而現實上的確有不少人都會面對此困境,從而吸引了不少顧客關注。

資料來源:康業信貨電視廣告。

2.從真實顧客體驗學習自身不足

對企業來說,真實的顧客體驗其實是一個寶貴課堂。獨特的顧客體驗就是能夠告訴你第一身體驗,以最客觀的方式讓你重新檢視產品的優劣之處。顧客故事讓營銷人員明白現今市場狀況,了解整體顧客、社會;品牌和公司的一切狀況。因此如果你能邀請到你的顧客和你分享用後體驗,其實都是在為你補課。

3.讓潛在顧客(Potential Client)以另外角度代入你的產品

Storytelling Marketing是特別的營銷策略工具,在於它能有機會讓潛在顧客以另外一個角度查看你的產品,尤其在資訊爆炸的年代。數碼年代下,顧客已經不再相信單向式推銷,他們能夠自行在網絡或社媒上調查產品的優劣,所以顧客故事正好讓他們從另一個角度細看你的產品,借你的顧客故事代入他們自身的需要。以Airbnb裡的真實住宿例子為例,有不少房東都會創造旅客的真實故事,如住宿體驗,特別景點等,從而提升該住宿的入住率。

Airbnb有些房東會發放旅客的真實住宿體驗,吸引人們關注,提升入住率。(資料來源:Airbnb。)

那麼你們看到顧客故事的威力了嗎?除了提升業績外和轉化率外,亦可以讓你重新檢視業務!你知道為什麼「微辣」這麼受歡迎?他們有何營銷秘密?點擊這裡重溫!

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