尚芳抗疫十年辛酸史!創辦人Emily如何克服3大難處並推廣草本配方一解「不治之症」?

LAM 68151 - 尚芳抗疫十年辛酸史!創辦人Emily如何克服3大難處並推廣草本配方一解「不治之症」?

上文提及了尚芳在新冠疫情如何排除萬難重啓口罩生產線,最終成功在香港製造口罩並送達至顧客手上!其實尚芳自2010年成立以來,一直都以「抗疫」為公司核心價值,究竟這十年間他們如何推廣防疫?尚芳創辦人兼董事張綺媚(Emily Cheung)為拾捌堂道出當中的十年血淚史?

難處一:研發未成形

解決方法:「神農氏」上身親嘗百多種氣味 嗅覺短暫失靈

自從沙士一役之後,Emily萌生出為港人抗疫這念頭,由於沙士(SARS)的主要傳播途徑是飛沬和空氣,因此她希望能推出一些能消除空氣病毒的產品。Emily在2004年開始與浸會大學中醫藥學院討論合作研發草本配方,經過5年的研發,終於研發出可消滅7種病毒的中藥配方,能有效防禦流感、退伍軍人症、大腸桿菌、鼻敏感等疾病。及後尚芳把草本空氣抗菌劑產品如噴霧及殺菌機成功推出市場,因成份天然,深受客戶信賴!

然而這過程絕不簡單,Emily解釋,要找到一種令廣大市民容易接受的草本氣味,不太濃烈、不刺激、能消除細菌、亦要時尚年輕化、更要令大眾印象深刻,其實難度是非常高!「就像滴露、白花油的氣味一様,要令大眾一聞到尚芳的草本配方氣味,就能想起是我們獨有的消毒殺菌產品,過程絕不容易!」

我們嘗試了過百種樣本,甚至有段時間我們團隊都感到嗅覺『麻木』,連帶影響正常生活!」她笑言,測試期間她對氣味判斷有所影響,在酒樓吃飯時,食物上枱的時候竟然錯覺地聞到測試的中草藥味!「誠然,我們團隊很高興「找」到現在尚芳產品的獨特香味,令人留有深刻印象。有次在電梯聞到一股尚芳的氣味,心裡就很高興,因為我們知道有人在附近用了尚芳的消毒產品!」她補充。

難處二:沒有知名度

解決方法:研發超出預期 仍堅持不懈直至推出市場

除了要找出最易令大眾接受的獨特氣味外,研發過程同樣艱辛。起初尚芳目標是3年內推出市場。然而限期過了卻未能完成研發,當時Emily也非常焦急。她分享:「3內年未能成功研發,計劃是否就此終止?一旦停止就會把所有研究成果化為烏有。不過我的初心是希望能幫助港人抗疫,增強體質,即使再度注資研究仍然在所不計。」最終他們花了5年才成功研發天然草本空氣殺菌劑,及後產品化並推出市場!

這證明了成功的企業家都不會輕易放棄,一旦未成功就結束,那再無「尚芳」的蹤影!

爭取顧客購買可殺菌的天然草本產品

有好的產品,但要讓公眾接受一件全新事物,同樣是非常艱難。Emily坦言,要使消費者相信尚芳草本空氣殺菌劑的功效,絕對不容易。在推廣之初,為了嬴取注目度,尚芳大打銀彈政策,在電視頻道、報章等落廣告!「歷年來尚芳投放的廣告支出近800萬港元!甚至找來薜家燕為代言人,希望港人能夠認識我們的品牌。」

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薜家燕曾擔任尚芳的代言人,當然她亦是尚芳產品用家之一,因此贏得客戶信任。(圖源:薜家燕Facebook)

Emily續指,即使出動銀彈政策,亦不代表會短期內成功,大眾對草本殺菌噴霧並不了解。她說:「最常見的是客人會質問我們『一支噴霧賣咁貴,大把香薰平過你』、『連流感、退伍軍人症、大腸杆菌都可以預防,你當係仙丹定聖藥』,也有不少人認為我們言過其實,『吹大左』。所以我們派發免費試用裝,結果終於得到正面回應,不少客人表示使用後感到得益!結果他們就一次過買很多噴霧,甚至買一整箱,然後他們再告訴朋友為我們作二次營銷。」

「貴與便宜,在乎你如何看待。如果你使用了我們的產品,減低家人患病機會,舒緩他們受鼻敏感的困擾,不是節省了醫藥費嗎?可以提高生活質素,享受健康體魄,不是更值得嗎?」Emily反問。

難處三:如何得到公信力

解決方法:抗菌十年,唯有尚芳 終於深入民心

訪問期間,Emily語調變得雀躍,她認為幫到客人,改善使用者體質,解決他們身體上的毛病,都是值得。她解釋,人們是否在乎產品的價值,一日幾元一個草本口罩就能為家人提供保障,減少病發時所承受的痛苦,甚至能減省看醫生的支出!「如果我告訴你,有位客人使用過我們的草本殺菌噴霧,以及草本配方的口罩後,就能解除他40多年來的鼻敏感症狀,你相信嗎?事實如此!很多客人都正面回饋我們,感謝我們的產品能醫治鼻敏感症狀,你要知道,鼻敏感是很難根治!」因此能夠幫助鼻敏感患者舒緩病徵是非常重要,這樣他們才能專心讀書和工作。

Emily解釋,空氣中不但有多種細菌,同時含多種致敏原、塵埃等,加上香港空氣質素欠佳,很多人都因鼻敏感不斷打噴嚏而無法集中精神工作,尚芳的草本殺菌噴霧能消滅7種病毒病菌並同時舒緩鼻敏感,讓客人回復正常生活。

另外有客人反映,他的小孩從小都有花粉症,不能接觸植物。使用了草本口罩後,阻隔了花粉和過濾了空氣,他的小孩就沒有再對植物敏感,即使沒有戴口罩仍然可以如常觀賞植物!

這些正面回應,無疑是非常激勵人心,令團隊知道自己的努力是沒有白費的。她說:「雖然尚芳投資了很多資金,達千萬港元,到現時還未回本。但能夠幫助港人抗疫,堅持尚芳十年投菌使命並達到理想,這一切都是值得。客人一句讚賞,就是我最大的鼓勵,勝過金錢回報。」

持續抗疫 自強不息

為了協助港人抗疫,尚芳推出了「抗菌孖寶套裝」—內含獨立包裝口罩8個及殺菌噴霧一支。Emily解釋:「獨立包裝口罩可讓保質期更長,不怕受潮。而病毒最大的傳播途徑是經空氣傳染,殺菌噴霧能消除空氣裡的病毒和細菌,保障用家健康。」

尚芳的「抗菌孖寶套裝」是近半年最受港人歡迎的產品,除了有草本配方的口罩外,還有殺菌噴霧幫助港人消毒空氣。

尚芳全套「抗菌家族」。

被問及尚芳的未來發展,Emily表示,他們將會致力在加強空氣殺菌的效能,並且提升用家由室內至室外的的消毒使用體驗。如新研發的汽車噴霧,及隨後推出的天然草本行動殺菌攜帶型裝置。 

Aboriginal 納米空氣殺菌機加入電子系統,可以更簡易溫和地淨化空氣裡的細菌。

尚芳Grand 納米空氣殺菌機不單可播放音樂,可具有燈光效果,除了淨化室內空氣外,亦可用作裝飾。

Emily最後指出「我最慶幸是我建立了一個香港人品牌,香港人值得擁有一個可靠的本土品牌。未來我們將會繼續助港人全面抗疫,有更多抗疫用品給予港人,一同並肩而行。」如果你們想購買尚芳獨有的草本抗菌口罩,馬上點擊這裡!

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