如何做到 OMO? 來看看這兩個新平台你就懂!

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早前拾捌堂提及了OMO(Online-Merge-Offline)是當今電商(eCommerce)的新趨勢,那麼現時有多少電商有採用OMO策略?假如未嘗試過使用OMO平台的機構,他們又該如何入手?香港在OMO發展方面仍然在萌芽的階段,不過鄰近地區如台灣等等,原來已經靜靜起革合—台灣有兩間OMO平台已經廣受人們使用,並取得成功!究竟OMO模式實際上如何運作?可以看看以下實例!

以下是OMO平台的簡介:

OMO新平台簡介一:91APP

91APP是台灣其中一個非常火熱的OMO平台,除了帶領商家們能夠善用線上電商,如網店、開設網站、Digital Marketing外,最重要的是幫助用家加電商業績的實體零售客戶。91 APP 的實體電商服務「360品牌數位代營運服務」,從代網站營運開始,含括物流、客服,甚至到後續網路廣告操作與 CRM 管理等,此方案都會一手包辦,幫助用家從線上—線下—線上,虛擬世界和現實世界都能夠成功融合。

91 APP 董事長何英圻在一個新聞發布會裡解釋,若操作得宜,實體銷售事實上可以跟線上商店互相拉抬,他表示,「因為消費者自己早就很習慣 OMO 虛實整合了。」

他以旗下其中一個客戶,法國彩妝Make Up For Ever為例,去年就用數碼廣告操作為門市帶來 40%新客,並且在百貨週年慶從線上引導客戶入門市業績貢獻達六成以上。然後,門市業績上升後,同樣地帶動了線上銷售,真正的實現了OMO的真實操作情況!

91APP OMO方案的所包括的套件。(91APP網頁)

使用了91 APP OMO方案的成功案例,這些都是衣物行業(91 APP官網)。

OMO新平台介紹二:Cyberbiz

Cyberbiz創辦人李杰霖早在多年前已洞悉到日後的日子將是電商的天下,很多貨品將會從線下轉到線上,網購平台將會興起。不過,李杰霖也察覺到單用線上並不適用於所有行業,例如玩具行業「麗嬰」,單用線上而沒有實物是難以吸引顧客購買,即使互聯網的多樣性,如購買管道以及曝光渠道(Marketing Channels)的多元化,卻也不能幫助該玩具品牌與顧客直接接觸,導致溝通成本逐漸增加。

因此,如何幫助麗嬰提升顧客忠誠道是重點之一,Cyberbiz的OMO方案,運用了電商常用的方案之餘,亦引入了CRM方案(Customer Relationship Management、客戶關係管理),幫助提升客戶價值與經營品牌忠誠度(Brand Loyalty ),當中更引入了會員制。過程中,如何結合自有線上網購和線下門市,成為眼前最頭痛的問題。

過程中,Cyberbiz 為麗嬰引入POS(Point of Sale)的方式,解決線上線下整合難題。雲端POS系統則扮演整合的關鍵角色,不僅能串連多元支付方案,還能將企業上下的庫存管理(Inventory Management) 與報表匯出、支援官網與門店之間調貨,輕易的將會員資料雲端化和數碼化。這方便了為顧客進行會員登記,例如當顧客進行結賬時,除了在官網註冊留下會員資料,亦可以在店頭結帳時提供手機號碼,系統便會自動發送簡訊到顧客手機中,客戶可待有空時再到官網完成註冊。這樣線上線下就能快速累積會員資料,真正的做到線上線下融合!

而消費紀錄全面電子化,讓麗嬰能夠進一步分析消費行為,找出顧客喜愛的商品,發送促銷資訊給會員,進行針對式營銷。可見,POS和CRM與OMO之間,其實是有莫大的關係!李杰霖指出,在瀏覽麗嬰官網的客人,其實是原本在門市消費的顧客,可見互聯網不一定會為公司帶來新客,反而是從線下銷售,再把這些顧客轉而到網上,進行二手銷售才是關鍵。

Cyberbiz 智能POS所著重的,是如何用線下營銷帶動線上,這才是OMO的精粹。(截圖:Cyberbiz官網)

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不是所有行業都能用網店營運,有些則相反,做好線下銷售之餘,再用線上鞏固客人。(圖源:麗嬰官網)

以上兩個平台,是否讓你對OMO有更多的了解?當然,OMO只是在初步發展階段,究竟是改良現有eCommerce System 先,還是用POS為主? 如何發揚光大其實是未知之數。如果你在經營線下商店,想發展網店吸納新客戶,就要即按這裡看看T12M Digital獨有電商轉型三大秘訣!

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