WhatsApp Business五大應用貼士 Startup SEM老闆必定要識(上)

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早前拾捌堂已詳細講解如何善用WhatsApp Business提升你的CRM(Customer Relationship Management,,客戶關係管理)質素。然而在實際應用上,Marketer(營銷專員)必須留意如何使用WhatsApp Business才能全面發揮CRM的價值,否則不單無法為你提升業績,更有機會得失客戶,最後得不償失。今回拾捌堂為你推介WhatsApp Business五大應用貼士,讓你在使用WhatsApp Business進行營銷更得心應手!

  1. 個人式對答

你們應視WhatsApp Business如其他社交媒體(包括Facebook、Twitter、Instagram、微博等)一樣,用戶可在WhatsApp Business詳盡地輸入公司資訊。和其他社交媒體不同的是,WhatsApp是直接對人,因此你應在描述和對話風格中多帶點個人色彩,減少使用官方語言,讓潛在客戶覺得他們是在和朋友對話,而非和專人官腔對話。這樣可拉近彼此之間的距離,讓客戶放心地跟你對答,增加他們購買產品的機會。

  1. 人性化對答勝機器代勞

雖然WhatsApp Business的推出是主打Message Tools和可以引入各樣的Chatbot API(Application Programming Interface、應用程式介面,甚麼是API?馬上點擊查看!),但不要以為單單使用Chatbot就能為你帶來生意!在營業時間裡你必須親自回答客戶的問題,自動回覆只限在你暫時離開座位或午飯時間才使用。WhatsApp是即時通訊工具,回覆速度和對答質素將決定顧客服務體驗,亦會影響能否促成買賣。你要令客戶覺得你是真正的幫助他們,解答他們的問題,才能提升他們買你的產品的機會。

因此自動回覆、AI對答等功能應在營業時間以外使用,這些工具是輔助你,幫你延長服務時間,而非作為主力。

雖然自動回覆功能用途廣泛,但在營業時間裡盡可能親自回覆客人,讓人感覺真的有人在服務自己,帶來親切感。WhatsApp Business的應用貼士當然不止上述兩點了。想知其餘3項WhatsApp Business的應用貼士,請馬上點擊這裡!

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