善用WhatsApp Business成為CRM工具! 十分鐘就可提升顧客滿意度 (上)   

WhatsApp全球用戶達15億,是全球手機人口必用工具之一。早前曾教授大家如何使用WhatsApp marketing的秘技,今回拾捌堂主力教授大家如何利用WhatsApp Business成為CRM(Customer Relationship Management, 顧客關係管理)利器,善用其所絕對對幫助你們提升CRM,不論品牌建立、企業名聲和客服滿意度都能飛踴提升!

改善與客人聯絡流程

商用版WhatsApp最大用途是能夠縮短和客人之間的距離,此乃CRM最基本元素。因此改善與客人的溝通流程成為重中之重。與客戶溝通方面,WhatsApp Business能夠幫你做到以下三項:

  1. 一、管理聯絡人資料
  2. 二、自動回覆
  3. 三、引入Chatbot

一)在前文已經論述,這兒不再多提。

二)自動回覆方面,各位可以在WhatsApp Business設置快速回覆(Quick Response),當有人經WhatsApp問你問題時,就能實時回應,這作用在於可7X24回覆客人,讓客人不至於有被冷落的感覺。

 

上圖顯示,WhatsApp Business用戶可簡易設置Quick Response訊息,無需安裝任軟件。

三)引入Chatbot

使用Chatbot是全世界CRM的大勢所趨,據一項統計顯示,有超過8成的顧客問題能夠透過Chatbot解決,只有20%的問題才要由人手解決。Chatbot能夠自動回答一些顧客最基本的問題,如營業時間、存貨量、價錢、物品種類等。因此Chatbot能解決大部分重覆繁瑣的顧客問題,解決了顧客的問題相對就能提升顧客滿意度,從而增加他們購買你產品的機會。

根據Messenger People統計顯示,有8成的顧客問題都能透過Chatbot自動回答。

善用統計助你了解顧客觸及率

此外WhatsApp Business可讓你隨時追蹤你的訊息有多少人真的有查看,這對於統計顧客觸及率和轉化率非常重要。善用WhatsApp Business裡的Statistic功能,可查看有多少人曾看過你的訊息,從中推斷訊息是否有效地接觸目標客戶群,亦能讓你思考如何透過撰寫訊息改善CRM及促進銷售。

使用WhatsApp Business裡的Statistic非常簡單,只需在Setting—>Business Setting裡就能查看你發出的訊息有多少人曾經收看。
WhatsApp Business裡的」Statistic”功能可讓你查看你的訊息觸及人數。

如何把WhatsApp Business變成CRM利器,觸及目標人群和提高CRM水準仍有領域需要兼顧,想知更多以WhatsApp Business提升CRM的方法,請緊貼下期專欄。想知更多有關WhatsApp Business的好處,馬上點擊這裡!

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