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到2030年，客戶體驗將會如何？品牌又將如何發展以迎合未來消費者的期望？全球數據分析領域領導者SAS委託Futurum Research進行的最新全球調查報告「Experience 2030: The Future of Customer Experience」中便探討了以上有關問題。由今年5月起，Futurum Research訪問來自36個國家，超過4,000名包括消費者、來自各行各業及政府部門等不同界別人士。