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Nordstrom chatbot on messenger
Tech應用教室 / 論科技

Chatbot 如何替品牌解決客戶服務問題? 3分鐘讓你看明白!

- by Connie Cheung

什麼是Chatbot?Chatbot 又稱為聊天機器人或是Bot，是一項AI技術，讓機器人可以了解人類的語言，做出即時回應並完成指定任務。使用者可以用對答的方式，獲得他們想要的資訊以及服務，讓人們可以用最自然的「聊天」方式快速達成許多任務。 從去年的Facebook F8、Microsoft …

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洞悉市場熱話

搵個阿叔做代言人，看Chatbot基哥如何改變港鐵

- by Connie Cheung

許多人預測Chatbot應用將成為未來CRM和Marketing的大趨勢，這將協助企業更有效率地提供客服、叫車和點餐等等的服務。Chatbot的應用已經橫跨金融業、餐飲業，甚至新聞界也開始用Chatbot為讀者提供最新的資訊。而現在更擴展到公共交通上。 今年年初，港鐵推出了最新的「Chatbot互動查詢」功能，只要下載或更新MTR Mobile App便可以使用。港鐵推出的虛擬助手「基哥」除了能告訴你想去的地點最近的出口，更能提供乘車資訊、時間以及路線地圖。雖然現在服務的範圍只在車站500公尺內，但港鐵計畫未來擴增服務範圍，為市民及遊客提供更多元的資訊。 …

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