O2O如何影響香港新零售未來發展趨勢

作者:SHOPLINE香港區總經理韋百濤(Plato Wai)

Plato 畢業於美國卡內基梅隆大學,曾在投資銀行雷曼兄弟和野村證券工作超過 5 年。自 2010 年起開始他的創業生涯。2016 年,他加入了SHOPLINE團隊,負責業務拓展和合作伙伴事宜。

全球電商市場正急速發展,方便快捷的的支付方式、成熟的物流科技和個人化的網上購物體驗, 均推動更多人網上購物。根據Statista and eMarketer的預測顯示,2019年全球網上零售額將佔總 零售額13.9%。有人認為香港購物方便,因此消費者上網購物的意欲並不會大。然而,KMPG 2018年的調查報告指出,在香港,每五個人就有一個人表示會增加網上消費。無可置疑,開設網 上商店是新零售發展趨勢,但這並不等同放棄發展實體店。店家要規劃出提升效率和營業額的銷 售方案,最理想是用雙向的O2O (Online-to-Offine) 方式,加強網上和線下的顧客流動,讓兩邊 都受惠於對方的獨特客戶群。

實體店的顧客期望能夠親眼看到貨品,享有以「人」為元素的購物方式。反之,網上商店顧客更著重快捷方便的購物體驗。儘管實體店和網上商店的顧客群有著不同特點,線上線下的零售點並不應視為個體,而是有著互補不足的作用。店家可以善用網上的社交媒體平台介紹產品,把一些希望先看到實物才決定購買產品的顧客帶到實體店。另一方面,店家亦能利用實體店宣傳網上商店,向客人提供網上限定優惠,鼓勵他們上網購物。

O2O營商模式除了能夠帶動線上線下的消費,更能幫助品牌串連消費者在兩個渠道的購物體驗。若實體店與線上官網的系統無法互相串接並整合會員資料,消費者的購物金額將無法累積,甚至需要重新計算。此外,店家亦將無法集中管理各渠道會員並進行後續的再行銷,既浪費資源又降低效率。O2O營商模式能夠使店家同步整合線上線下所有的會員、訂單、商品以及庫存資料,掌握重要數據,如消費者動態以及消費歷程,助店家精準鎖定目標群進行再行銷。

隨著流動網絡與行動裝置越來越普及,大灣區的發展有助推動物流運輸,更為交易和物流等多方 面無縫整合。舉例而言,就支付整合方面,近期多個電子支付平台先後推出跨境支付功能,今年 三月「支付寶」香港的跨境付款正式開通,而銀行亦推出雙幣信用卡。為使商戶處理交易時更方 便,PayMe推出「PayMe for Business」,進行實時收款及管理資金,SHOPLINE預期未來網上 購物熱潮將持續升溫。

企業需抓緊機遇,發展O2O模式已是大勢所趨。O2O能為店家打造網絡與實體門市的整合,全方位串連線上線下零售,掌握消費紀錄,幫助店家增加收入及提升經營效率。此外,原本專注於實體店零售的傳統本地食品品牌,亦看準網上銷售的機遇,進行轉型,開始在電子商務銷售產品並將發展自家的網店平台。由此可見,O2O浪潮已全面啟動,帶來的不僅是銷售數字的增長,還向顧客提供更豐富的購物體驗,幫助品牌把商品銷售至全球市場。

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作者:SHOPLINE香港區總經理韋百濤(Plato Wai)。

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