Growth Hacking 這樣做 ! 成長駭客行銷例子5大重點林老師教你!

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Growth Hacking 成長駭客 (成長駭客英文 又稱Growth Hacker) 這個名詞對不少讀者都會有點誤解,以為Digital Marketing 就是Growth Hacking或 修讀成長駭客課程就是 Digital Marketing 課程。

Growth Hacking 是什麼?其實 Growth Hacking 中文 為 「成長駭客」,這個Growth Hack概念是早年由一位美國加州資深行銷人所提出。成長駭客(Growth Hacker)需要精通行銷,數據分析,廣告設計,SEO,Facebook 廣告投放以及程式設計等等,並善用多種Growth Hacking 工具,才能做到成功的Growth Hacking。今期拾捌堂就請來林老師 Alvin 為大家深入淺出介紹成長駭客行銷例子6 大重點,原來Growth Hacking 這樣做

今期林老師會親自為你講解Growth Hacking strategy、成長駭客本質、成長駭客攻略及成長駭客案例,讓你更清楚了解Growth Hacking與Digital Marketing的分別,以及成長駭客行銷必備技巧。

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Growth Hacking

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封面圖源: HKTDC eDay 林老師Alvin 的 Starting Digital Marketing 講座

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Growth hacking 就是無所不用其技地令公司要快速成長, (圖源:pressfoto@freepik)

Growth Hacking 是什麼?

Growth Hacking 是什麼?Growth Hacking 意思是企業或初創公司 要用盡一切方法找出用戶或客戶高速成長的方法捷徑,找出這可以使成長倍升的方法之後就不斷加大資源速使用戶成長最大化,過程中繼續發掘其他可使用戶成長或變現的方法,令到企業或初創快速成長。

Growth hacking 就是要快速成長,初創公司老闆或 Growth Manager需要無所不用其技地為公司增加User,下載量及線上購買量,所以針對Growth Hacking是什麼這個新成長技術,林老師會解作為用盡所有方法,包括online及offline,以及傳統的channel marketing等,引發用戶登記、建立慣性使用習慣並增加消費。

Growth Hacking 中文

Growth Hacking 中文 就是「成長駭客」。

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Growth Hacking 這樣做

Growth Hacking 例子

Growth Hacking 工具

成長駭客行銷 方法

Growth Hacking 起源

Growth Hacking: Growth Hacking 成長駭客這個概念始於2010年, 當年一位美國加州資深行銷人 Sean Ellis 便提出Growth Hacking這個概念。

Sean Ellis 職場生涯的起步,是在一家匈牙利的雜誌公司做一名普通的銷售員,一年內成為收入最高的銷售員,兩年後用自己的積蓄對Uproar(一家歐洲在線遊戲公司)進行了天使投資並加入其中負責市場,2000年Uproar的估值為1個billion 美元,並且隨後IPO成功。他的病毒式營銷玩的爐火純青,在2000年所有的IPO的互聯網企業中,Uproar的獲客成本是最低的。花最少的錢,辦最多的事,說的就是這種人。

2003年加入美國軟件製造商LogMeIn,2008年 LogMeln IPO成功。隨後開始擔任多家公司的增長顧問,最著名的莫過於幫助Dropbox搭建了“數據驅動增長”的方法基礎,完成從 0 到 1 過程,實現年增長率超500%,為後者在後續幾年迅猛增長最後達到估值超百億美金的地位做出了至關重要的貢獻。

他除了擁有17年的天使投資人和數年的增長Director經歷之外,在2012年與 Eugene Mandel, Alex Sherstinsky, 和 Jason Meresman 共同創立了Qualaroo,是一個專門致力於調查行業反饋的網站,後來逐漸成為Marketers的福音。

Growth hacking起源
美國加州資深行銷人 Sean Ellis 於2010年 提出Growth Hacking這個概念 (圖源: Sean Ellis 官網)
Growth Hacking這樣做

Growth Hacking中文

Growth Hacking 中文:成長駭客,又名成長黑客、增長黑客、營運成長黑客、流量成長黑客。

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Growth Hacking 中文:成長駭客,又名成長黑客、增長黑客、營運成長黑客、流量成長黑客。

Growth Hacking 例子

成長駭客行銷方法

成長駭客
Growth Hacking 成長駭客行銷方法 (圖源:tirachardz@freepik)

Growth Hacking 例子

Growth Hacking例子 1:與眾不同的產品或服務

Growth Hacking 角度來說,產品或服務是否可以調較到適合客戶群的最新需求尤為重要,如林老師其中投資的Boutir,他們開發的產品是手機網店開舖平台。當年開網上商店是一件不容易的事,那時候只有Shopify 是在電腦的網上版本開店,即是你要開店就一定要有一部電腦,Boutir創辧人Eric Ng在創立公司時便將重點放在於一部手機加一個手機APP即可開舖並處理網店日常營運,這是由於他觀察到香港很多格仔舖,大部份都想有網店但又負擔不了動輒幾萬元的建網費,買Notebook 手提電腦也不平宜,所以Eric想令到這些為數不少的小店用一部手機,一個平宜的月費就可以在手機開網店,從而開發了掌舖Boutir 手機開店程式。

其後Boutir因應用戶的意見反映,不斷改良至現今除了處理網店日常運作,更可用掌舖應用程式購買媒體廣告推廣、影片拍攝、直播、自動化運作等功能,其中更提供各種數據,令商戶能更了解並迎合顧客的口味。體貼商戶的需要之餘,亦協助商戶理解到顧客的需要,從而營造新穎的購物體驗,增加銷售額,所以近年掌舖發展不俗,已經有超過5萬個用戶。而Boutir的Growth Hacking準則便是不斷更新及改良產品,以更貼近用戶需求而增加顧客顧客黏著度,推介率以至增加平台消息。

Growth Hacking方法 Boutir
Boutir的Growth Hacking準則便是不斷更新及改良產品,以更貼近用戶需求而增加顧客顧客黏著度,推介率以至增加平台消息。

Growth Hacking例子 2:嘗試不同廣告平台及新廣告模式

Growth Hacking的機動性要高,要不斷嘗試,很多人在Digital Marketing這行業待久了,只覺得網上廣告只要在Facebook、Google或是傳統待offline廣告便可,但他們忽略了廣告平台是否合適,因為Facebook的客戶群已屬中年人市場,而忽略了真正的客戶群在Facebook瀏覽時間可能已經很短暫,都已經轉向了IG或YouTube等,如果想用Digital Channel去Growth Hack客戶群,必須關注客戶群的平台動向。

林老師經常提醒大家廣告的新Format永遠是最值得嘗試,因為新廣告format 對用戶來說都比較有新鮮感,令用戶你的廣告會有更深的互動及認知。如Facebook較早前推出的垂直式影片播放Reels,Reels的短片Format與之前火紅的Tiktok類近,在FB 平台上得到較長的觀看時間,如果之前你有嘗試用Reels來推廣產品,你會發現得到比以往更佳的廣告回響及效果。

有關Growth Hacking,林老師要提提你,新廣告Format很快就會Die Down。可惜的是FB Reels熱潮很快便過去了,現在在Reels 落廣告只比在 Faceboot Post Boost Post 好一點點。但林老師仍然建議如果知道有新廣告Format在冒起,在Growth Hacking角度依然要嘗試,就如當年SnapChat是Target年青人的平台,雖然現在好像已經沒落,但曾經亦帶來一股熱潮。

Growth Hacking廣告平台
Growth Hacking要善用不同廣告平台 (圖源pressfoto@freepik)

Growth Hacking例子 3:了解自家產品優點並放大資源

Growth Hacking其中一個最重要的戰略是知己知彼,在各平台落廣告,是否自家產品越便宜便能吸引更多客戶選購?以空氣清新機為例,功能一樣的空氣清新機,但價錢較便宜是否一定會有更多人選購?但其實現在客戶更重視的可能是它的過濾效能、CADR值、性價比及品牌價值如口碑及ESG等,Growth Hacker在收集到用戶回饋數據之後,應該給予公司在產品開發的方針,如市場上購買空氣清新機的用戶是因為家中有人中了新冠病毒的話,就應該請公司加強產品在這一個方向的發展,如獲得更多相關的證書以及加大力度推廣產品在殺滅新冠病毒的優勢。

GrowthHacking方法
Growth Hacking 方法3:了解自家產品優點並放大資源 (圖源:pressfoto@freepik)

Growth Hacking例子 4:熟悉及善用不同操作模式

Growth Hacking 比 Digital Marketing 還要高深的地方在於,Growth Hacker 需要分析客戶心理,善用Click Funnel、Lead generation model及Data analysis,例如一些網上課程,如果廣告直接叫人付款上課,購買課程的人會很少,但如果廣告是免費試堂或下載免費課程,最終的目的是引渡到Click Funnel那裡,令到顧客先感受到服務質素才購買,這才是王道!

成長駭客方法
成長駭客方法4:熟悉及善用不同操作模式 (圖源: rawpixel.com@freepik)
成長駭客銷售例子:Venturenix Lab

這是很多教育機構都會用到的方法,就如Coding 課程學校Venturenix Lab ,他們為了方便學員1)想轉行做IT 以及2)先了解老師及課程範圍要點才付錢購買這兩個Pain Points,便提供了免費試堂服務及畢業後就業轉介保證服務,這都是其他傳統教育機構不會有的吸納客戶手法。他們的Bootcamp課程都是由業界工作年資較深的導師所傳授,比其他公司所提供的Coding 課程更實用,以及更貼近市場需要,所以客戶也愈來愈多。

Growth Hacking 例子 venturenix
Growth Hacking 例子: Venturenix Lab

Growth Hacking例子 5:借助不同平台生成潛在客戶

別以為只有online方法才可做到Growth Hacking,其實Offline也可以,如果潛在客戶是青少年,在網上推廣可能要花費數十萬廣告費才達到效果。但如果與其他平台合作,如在AfterSchool派發學生免費試用品,因為AfterSchool的客戶對象全是DSE中學學生,如剛好是你的客戶年齡群,那這些年青客戶相信對的產品將會產生興趣,用完之後有需要時亦會想起你的品牌,從而找商戶購買。

林老師又舉例,如果你的產品客戶群是大學生,你亦可透過聯絡各大專院校的社團及學生會在各活動中派發你的產品,如Seba Med 施巴沐浴露就經常贊助大學Ocamp 活動,數據顯示這班年青客戶群在畢業後工作並會開始獨立居住,在需要自己購買沐浴洗頭水產品時,很大機會會繼續使用該產品。所以,有時候借助不同平台的力量比廣告更有長遠效益。

成長駭客攻略
Growth Hacking 方法5:借助不同平台生成潛在客戶 (圖源Lifestylememory@freepik)
Growth Hacking這樣做

Growth Hacking 工具

Growth Hacking 工具 1:獲取用戶的工具

Growth Hacking 工具 必選第一項當然是吸引並取得客戶資料的平台

  • 一個能夠吸引潛在用戶注意的內容營銷系統,如Facebook Fan Page、公司網站Blog或拾捌堂內容營銷方案
  • eDM郵件行銷或其他outbound行銷的工具,如 Mailchimp、Sleekflow
  • 自動化行銷工具,例如 Marketo, Hubspot, Mautic 等
  • Adwords, Facebook, Instagram, Youtube 等廣告投放系統
Growth Hacking工具
Mailchimp

Growth Hacking 工具 2:統計,獲取數據分析的工具

Growth Hacking工具中,Growth Hacker 最需要用的是數據分析工具,對用戶資料、銷售、點擊、購物等數據做詳盡分析,以找出Growth Hacking 方向。

  • Google analytics,SEMrush、Ahrefs 以及 kissmetrics等網站流量統計及廣告分析工具
  • 基本的SQL查詢以至 Python 的 Data Modeling 技巧
  • 基本的js能力,也可以利用google tag來幫助
Growth Hacking 工具
SEMrush

Growth Hacking 工具 3:數據分析,數據可視化的工具

在替大型公司Growth Hacking時,很多時候都要將數據呈現出來,分析總結,並利用這些數據和高層或客人溝通以改良可以 Growth Hack 的地方。

  • Excel,numbers圖表
  • Tableau或者plotly等數據可視化工具
  • PPT 或者其他將數據呈現給他人的工具
GrowthHacking工具
Tableau
Growth Hacking這樣做

Growth Hacking 本質

Growth Hacking 本質 1:創意

需要有無限想像,不可故步自封,一直找出新方向,以今日的我打到昨日的我為目標。就算成功Growth Hack 了一次,也要想像這個Growth Hacking方法明天就用不了,從而重新出發,不斷駭客成長。

Growth Hacking 本質 2:機動性要快

Growth Hacking 本質第二位是要 Fail Fast:當你要試新的Growth Hacking方向時,在發現不可行時要立即改變策略及方向,與Start-up的Fail-fast一樣,當你越早知錯誤時,便越節省花在錯誤試的時間。

Growth Hacking 本質 3:不斷借鏡其他Growth Hacking案例

Growth Hacking案例參考也是一個基本的駭客成長本質,參考不同異業合作及Growth Hacking方法,可啟發自己Growth Hacking看法及提升創新思維,很多專業的Growth Hacker 都會參與不同的組織聚會以及國際會議以吸收及借鏡新的駭客成長方法。

Growth Hacking 本質 4:關注Click Funnel

Growth Hacking 本質之中,Click Funnel 的建立尤為重要。Click funnel可分為SEM,SEO,Facebook Clicks,WhatsApp Clicks等入口,Growth Hacker 就要不斷嘗試在每個Click 入口可以取後最大化成效。有時,最多Impression 或 Reach Rate 反而不是好事,因為接觸了太多無關係的用戶用戶返而拖低Growth Hacking 效率。

Growth Hacking例子

Growth Hacking例子有關Click Funnel 的一定要提及VPN公司。近年很多VPN公司,國際匯款公司都會使用Content Marketing (內容營銷)這方法,產品服務被媒體用軟性手法報導,並在用戶需要用 VPN的地方大做文章,令到不少潛在客戶按Link 去看解決方法,這樣就很自然地墮進Click Funnel,從而得到新用戶了!

Growth Hacking 本質 5:關注用戶真正需要及不斷優化產品

Growth Hacking 本質中,要重要的都是要切實了解客戶真正需要,從而不斷優化及改良產品,增加他們的忠詐度以及建立良好口碑。

Growth Hacking 本質
Growth Hacking 5大本質(圖源: Lifestylememory)
Growth Hacking這樣做

Growth Hacking成長駭客,在現今數位營銷時代下已經成為一種常用的快速增加銷售方法。不只是Startup 初創在應用成長駭客模式,其實不少大公司都已經設有Growth Manager一職來加快增長了。但如上述所言,Growth Hacking不只是一個純粹的數位營銷技巧,是融合各方面的技能和應用程式,可以使你的業務快速發展,初創企業可以嘗試跟著林老師的建議,今天就開始Growth Hacking吧!

Growth Hacking 案例中,PayPal 是其中一個經典Growth Hacking 例子,推薦你立即看:Growth Hack例子這個最經典! PayPal 如何在初期 Hack了500萬用戶?

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