Chatbot 如何替品牌解決客戶服務問題? 3分鐘讓你看明白!

Nordstrom chatbot on messenger

什麼是Chatbot?Chatbot 又稱為聊天機器人或是Bot,是一項AI技術,讓機器人可以了解人類的語言,做出即時回應並完成指定任務。使用者可以用對答的方式,獲得他們想要的資訊以及服務,讓人們可以用最自然的「聊天」方式快速達成許多任務。

從去年的Facebook F8、Microsoft Build 以及Google I/O 大會上都能發現企業越來越重視Chatbot 的發展。以Facebook Messenger的Chatbot 為例,Messenger的Chatbot可以為你提供及簡化新聞資訊,更結合電子支付,讓你在訂完商品後直接結帳。美國知名百貨公司Nordstrom 就已經開始提供這樣的服務,透過Messenger 自動化消費。你越頻繁使用Messenger Chatbot ,它就越了解你。

除了Facebook以外,Google 也推出自己的Chatbot。用戶可以透過Google Chatbot 詢問今天晚上播放的電影,根據之前的消費記錄,內部的推薦系統會推薦你可能喜歡的電影。Microsoft 的Chatbot亦和商家結合提供服務:例如你要去香港旅遊,他會推薦不同的旅館,透過Microsoft Chatbot,你可以直接向你喜歡的旅館下訂單,快速且方便。

香港不少企業也開始應用Chatbot,如匯豐工商金融的虛擬助手「Ask Amy」就能在網上以對答模式解答顧客的問題如戶口類型、開戶需帶甚麼文件等,不用再打電話聽漫長的錄音就能找到你想要的資料。

Chatbot 可以幫助企業累積更多關於消費者的資訊、喜好,做出更精準的消費推薦,也幫助企業獲取大量在用Messenger和WhatsApp 的用戶,拓展商機,為消費者帶來更優質的購物體驗從而提升顧客忠誠度,接著看看地下鐵如何用 Chatbot 基哥幫手解決客戶服務問題

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