WhatsApp Business五大應用貼士 Startup SEM老闆必定要識(下)

上回拾捌堂講解了WhatsApp Business的應用貼士。今回承接上期,繼續講解Marketer(營銷專員)在使用WhatsApp Business的心得,提升銷售額無難度!

推廣折扣資訊

管理好你的聯絡人資訊,把客人資料分門別類,對準不同的客戶群,利用」broadcast message”定時對他們傳送折扣資訊,就能大大地提高客戶轉化率。

首先善用標籤(Label)功能,把客人分門別類(不懂如何在WhatsApp Business把客人分成不同的群組?馬上點擊回顧!),然後發布廣播訊息,就能把特定的推廣訊息傳送至指定客戶群。如某護膚用品店舖,有客人曾經在那兒購買洗髮水,店舖收集了該客人的資訊後,店員就定時以Broadcast Message傳送至該組別客人,那群客人因曾經購買洗髮水而對相關訊息興趣大增,從而提高營銷機會。

善用標籤功能,把客人分門別類,然後才因應客戶組別撰寫推廣訊息。
圖為某護膚用品店舖,他們定期向特定組別的客人提供最新的洗髮及護膚用品折扣優惠,此舉能對準客戶群,令轉化率大大提高。
  1. 跟進售後服務 不斷改進

使用WhatsApp Business最大的好處是拉近和客戶的關係。你們可嘗試利用廣播訊息跟進售後服務,如向客人詢物流狀況、店員服務態度和產品質素等。比方說,製作問卷給他們,當他們回答後就向他們送贈卷和折扣優惠。這樣你不單可以收集寶貴的客人回應,同時可以促使他們二次購買,成為你的Returning Customer,增加Customer Lifetime Value。

  1. 切勿”Cold-Text”

水能載舟,亦能覆舟。使用WhatsApp Business可幫助你更快,更直接的傳送訊息給客人,但運用不當亦會令你損失。根據WhatsApp公司的研究指出,人們最討厭收到陌生人的推廣訊息(Cold-Text),所以以垃圾訊息(Spam)會損害你和客人之間的關係,甚至有損公司形象。切勿向不同組別的客傳送同一個推廣訊息,否則就很容易讓人覺得你只在copy & paste,毫無誠意。

以上講解了我們使用WhatsApp Business需要注意的5大貼士。WhatsApp是全世界最多人使用的社交應用程式之一,坐擁15億用戶。若你能把握如何使用WhatsApp營銷,必定為你帶來豐厚回報!想知更多有關WhatsApp Marketing的技巧,馬上點擊這裡!

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