NoQ 2.0排隊系統10分鐘助百萬人買口罩? 為何保險地產公司都爭相採用RedSo服務?

DSC01347 - NoQ 2.0排隊系統10分鐘助百萬人買口罩? 為何保險地產公司都爭相採用RedSo服務?

各位還記起疫情爆發初期,不少港人為求買到口罩,不惜通宵排隊,受著風吹雨打的苦況嗎?後來開始有本地生產的口罩於網店售賣,口罩危機才得以舒緩。不過你又知道,各位在本地網店順利買到口罩,其實背後是有一個非常複雜的排隊系統支援網購口罩流程嗎?,否則就像其他供應商一樣死Server及過千宗投訴收場了!

今回拾捌堂邀請了RedSo Co-Founder Paulo Lam,為大家講解他們如何為一些口罩公司發明排隊系統,以及抓緊疫情的機遇,推廣電商服務及為企業客戶提供高流量交易解決方案!疫情肆虐下,Paulo又有何抱負?

研發排隊系統免港人再通宵排隊

其實新冠肺炎未爆發前,RedSo已經有整合網絡排隊方案經驗,如向演唱會主辦商提供「排隊方案」(Queuing System),他們能在十分鐘內處理過萬宗演唱會門票交易而不死機,可見他們對排隊系統非常熟悉。適逢新冠疫情爆發,全民都被迫在街上排隊通宵達旦,受著寒風吹襲,為的只是買到一盒口罩!於是Paulo在想:「我們既有做排隊系統的經驗,是否可以為香港做得更多?」

恰巧這時有善長人翁有意以互聯網形式向市民派發口罩,於是Paulo就藉著沿有的排隊系統得到啓發,開發NoQ排隊系統,幫助口罩供應商在網上讓市民透過網上登記,以及派發口罩。Paulo指出,他們所發明的NoQ排隊系統是使用了Serverless方式,能在10分鐘內應付數十萬流量和交易。他解釋:「NoQ有兩個步驟,首先會向排隊人流派籌,滿籌後人流就自然會離開,不會造成網絡擠塞。這時排隊人流就會化身成為「跑手」在場外等候出賽(等待交易指示),NoQ軟件的AI會自動辨識,分辨出每位客戶的先後次序,然後自動地向每名「衝線者」處理訂單買賣,向他們分批發放電郵,引導他們在不同的時間到該網店的交易頁面去完成購買程序。」

而Serverless意思是全用雲端處理流量(Cloud Computing),並以「Pay As You Go」形式收費,只會向每宗成功交易收費,網店一方無需設置任何硬件,亦能自動加大頻寬,應付巨大流量。Paulo解釋,有了成功處理口罩的經驗,加上疫情期間網店成主流,看見網購一定成為大趨勢,於是基於NoQ上進行深化,向網店技術發展。

NoQ 2.0融合企業客戶自家系統  強化實時交易功能

至於甚麼是NoQ 2.0? Paulo指出,基於第一代NoQ的成功,NoQ 2.0就是進化版,主力是強化網店服務,以及幫助各行業在網絡交易上提升交易速度,增強客戶體驗。他解釋,NoQ 2.0特點是「Room Queue」,意思是先安排顧客在等侯室裡,疏導人流,然後當第一批顧客完成交易後,就會帶領他們進行交易。

他解釋,第一代NoQ是客人(網店)租用Redso的排隊系統,不用買軟硬件不用接駁後台。而NoQ 2.0是可以根據客人自身的IT系統,使用客戶的設置而把NoQ 2.0融入公司系統裡,能夠無逢融合!除了適用在網店上,亦能夠應用於CRM(客戶關係管理)、會員註冊、客戶註冊以及各項需要「搶」的交易運作上。NoQ 2.0目前已應用在零售、社福機構、金融等企業客戶的系統上。

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Room Queue就是讓客人先在等候室裡,過一回兒就可以進入交易系統,大減伺服器壓力。

地產保險業爭相採用NoQ2.0!

Paulo表示,目前已有地產業和保險業已經使用了NoQ 2.0排隊系統。他指出,某十大地產商尋求RedSo合作,希望在推出新樓盤時,能藉著NoQ 2.0把人龍分流,主因是不想在疫情期間聚集太多人群。於是RedSo幫助該地產商引入NoQ 2.0,把排隊系統接駁入該地產商的網頁裡。每次最多只會讓100人同時登記,其他的則要在Waiting Room輪候。結果一個月內成功把4500宗睇樓預約客人分流參觀示範單位,每人都有指定時間,避免了大群人聚集以做到抗疫效果!

金融業亦有NoQ 2.0的使用實例。Paulo指出,有大型保險公司邀請他們開發排隊系統,主因是政府公布了一些新政策,刺激了很多人登入MPF帳戶裡重新選擇基金,而該保險公司網站在短時間內無化消化大量大流。Paulo解釋,他們NoQ 2.0融入了該網站系統,每次最多能讓約1000人在綫,而超過這人數就會被安排在Waiting Room裡。待前排的人完成操作後,等候人士就能登入,這樣就不會令網站癱瘓,更不會令人們帶來恐慌,以為公司死機!Paulo笑言,該保險公司已經和他們達作長期合作關係,RedSo會長期提供排隊系統服務,可見排隊系統除了應用在電商外,更是各行各業所需。

只要有人流多的網站,就有機會應用排隊系統。而排隊系統不只能避免網站癱瘓,帶來不必要損失,更能提升客戶服務體驗。

Paulo說。

Paulo 坦言,開發排隊系統本想助人更容易可以買到罩,想不到可以帶來新商機,連保險地產行業都爭相採用,其實 Paulo 公司Redso 在發展NoQ 的時期有一段小插曲,過程中更為長者帶來溫暖,大家請即看看下篇:做生意,是要有回饋社會的心! 

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