改善UX靠WiFi?Juniper Networks引入AI WiFi System助企業找回Happy Customers!

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早前,Juniper Networks宣佈成功收購Mist Systems,為公司帶來更多新技術;今日,Juniper Networks終藉著Mist Systems的力量,為雲端管理無線網絡技術加入AI元素,希望從UX入手,將Happy Customers帶給企業用戶!

Juniper Networks為香港客戶帶來了加入「AI for AX」的Mist AP43以及Mist Edge兩個新產品,其中Mist AP43為首個雲端管理 802.11ax(Wi-Fi 6)接入點,備有AI 自動化功能和分析;而Mist Edge則擴展了Juniper Networks 內部的微服務架構,將分佈式軟件架構的靈活特點帶入了園區網絡,滿足對高頻寬、低遲延的網絡需求。

港澳地區總經理李孟頤(Margaret Lee)表示,Mist的AI WiFi平台,能大大改善顧客的UX(User Experience),例如有酒店客戶採用此系統後,客戶以往經常遇上的WiFi信號不足,或延時問題都可透過Mist Edge的AI自動修復,為客戶帶來更好的上網體驗,提升酒店的口碑,相信此系統能為客戶帶來更好的商業效益,簡化操作、提升客戶體驗和降低成本。

Margaret續指,系統的AI一般會在幾分鐘內自動發現並解決網絡問題,令企業可降低 IT 成本、優化客戶體驗和確保網絡架構有效滿足業務需要,現在的客戶包括美國常春藤聯盟(Ivy League)學府Dartmouth College、Fortune 10內的三間企業、四十大零售企業中的其中七間企業、美國最大醫保系統內的旗艦設施、全球頂尖電訊營運和航空公司等均已採用他們的AI驅動的無線平台。

而Juniper Networks香港高級系統工程師鄭健豪(Charles Cheang)則表示,AI Driven的企業將較非AI Driven的企業節省更多時間和金錢,以及處理更龐大的業務,應對更多樣性的問題。Charles示範如何以全球首個加入了vBLE的最新WiFi平台Mist Edge實時追蹤客戶位置,並即時回應客戶提問,降低以往經常出現的位置誤差和延時等問題。

Juniper Networks今次介紹的AI驅動的無線平台,能提供主動通知、自動化技術、AI分析和更流暢的客戶服務支援程序。而 AI 驅動的 IT 支援服務更是網絡行業中的首次應用。Juniper Networks稱,AI有效縮短解決問題的時間,提供更令人滿意的客戶體驗,並將客戶支援的案例反饋Mist AI引擎,以便持續地改善其性能和承載力。

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