Facebook WhatsApp Instagram本年再度跪低 電商曾控訴:一天損失1萬美元!

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Facebook系列包括Facebook、Whatsapp和Instagram昨晚(7月3日)又再跪低!昨晚約香港時間9時左右,Facebook系列軟件發生異常報告,使用者無法上載和下載附件和圖片,影響地區包括美國、英國、南非和大部分的亞洲地區。直至今晨才陸續恢服正常。這是連續兩日有社交媒體倒下事件發生,反映了企業以社交媒體作為主力買賣平台,隨時會因事故而導致損失損重!因此必須正視資訊安全(Cybersecurity)問題。

今年第二度出問題

其實Facebook系列已經不是首次出現問題。本年3月13日,Instagram曾發生故障,歷時接近24小時。其後Facebook撰寫帖文道歉,指出因伺服器設置而導致該事故發生。Facebook方面則強調,該宗意外與任何網絡攻擊包括DDoS(阻斷服務攻擊,distributed denial-of-service attack)無關。

無獨有偶,今次意外出現,Facebook至今仍然沒有明確表示事故原因,只表示會盡快恢復正常運作。

Facebook官方Twitter帖文並沒有講及事故原因,只表示會盡快恢復正常運作。

對生意影響巨大

社交媒體「跪低」早已成為家常便飯。除了對大家的不便外,其實還會帶來頗大的經濟影響。不少企業都倚賴Facebook、Instagram及WhatsApp等作為主要業務,尤其是經貿電子商務的企業,如Facebook的Marketplace功能,很多小商戶都以此平台進行交易買賣。除此之外,有不少企業亦以Facebook和Instagram廣告進行宣傳攻勢,因此中小企客戶對社交媒體平台十分緊張,倘若無法使用將帶來嚴重影響。

有用戶指出,在上一次Instagram事故中,他們於3月13日購買了Instagram廣告,但發生故障後仍然被Facebook收費,雖然在交涉後已把廣告費退回,但當天無法發布廣告,不是退回廣告費可以解決。

有更嚴重的個案表示,某從事數碼產品的商戶在3月13日當天損失了過萬美元的收入!亦有一所工作室表示,當天因平台停止運作,無法服務客人,使客人流失,反映了Facebook集團對用戶並沒有認真思考用戶的處境。

而今次事故影響甚廣,跨越3大平台—Facebook、WhatsApp和Instagram,Facebook暫時未透露事故原因,而用戶的損失還未作出正式統計。因此這些事正好反映:倘若倚賴社交媒體運作業務,那麼會否承受風險?我們又該如何減少因社媒故障而帶來的損失?

Facebook系列故障已經成為習慣我們在此一起回顧他們近年有何事故,馬上點擊重溫!

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