上回拾捌堂提及傳統鐘錶企業Time Solution如何藉數碼轉型開拓網上名錶生意，成功俘虜一眾年輕顧客的心，活化鐘錶業！今回拾捌堂獨家邀請了傳統老字號鐘錶行Elmer Ingo進行專訪，由總經理Philip Lau分享如何藉數碼轉型在逆市裡開拓新商機，大減營運成本之餘，把客源擴展至海外！
月千萬生意也得倒閉？！
Elmer Ingo成立於1983年，自設廠房，專門生產多款歐美品牌手錶，包辦生產、批發、零售一條龍服務。近二十年間，Philip見證著鐘錶業盛極一時，亦由盛轉衰。他形容，2000年到2010年十年間是「黃金十年」。然而近十年間受制於成本上漲、極端昂貴租金等因素下，公司整體盈利一落千仗，他總結出近年鐘錶業經營愈見艱難的三大原因：
困難一：租金極端昂貴
這亦是零售艱難主因，要得到營業額，就必須在黃金地段裡開舖做零售才能維持每月基本銷售額。Philip指出，每間店舖每月涉及龐大的開支成本，包括昂貴舖租水電工資等等，每月動軏花費過千萬港元。
困難二：聯盟店面對大競爭
除了門市外，作為批發的Elmer Ingo亦與各鐘錶門市合作，共同經營聯盟店，把旗下手錶品牌寄賣。雖然以聯盟寄賣方式可節省開設門市成本，但要為聯盟店門市員工提供培訓，同時面對更龐大的競爭，因為Elmer Ingo的手錶要與其他批發商所供應的手錶同時展示在櫃枱，價格設置上不能太便宜，否則會招來同行投訴，以致無法寄賣。Philip對此指出，聯盟店同樣地有所限制，單靠競爭激烈聯盟店帶來收入並不是好辦法。
困難三：客源單一
自從自由行開放以來，為本港提供了一大客源，但當內地遊客減少，購物意慾低時，就難以維持收入。
Philip面對以上困難，也不禁搖頭嘆息：「即使店舖每月營業額過千萬，其實也只有2％利潤！」可見本港零售業愈來愈困難。
數碼轉型現曙光
既然線下零售漸入死胡同，就必須另覓出路方能有轉機。「網上銷售愈來愈流行，經營網店和發展O2O銷售模式是唯一出路。慶幸年初經Alvin指點，把網店和轉型項目交給T12M Digital，成功邁向數碼轉型之路。」Philip說。
他表示，自從開設了完整的鐘錶網站後，成功刺激了生意額，吸引不少內地和外國顧客光顧。原來內地和外國在網購和O2O模式已非常普遍，如LV、Gucci等名牌都透過網店進行交易。
Philip認為數碼轉型帶來兩大優勢：
1、完整售前售後服務— 從線上客服、諮詢、購買、物流、維修等，都能透過網絡平台一手包辦，成功提升顧客體驗和滿意度。
2、開拓龐大海外市場— 這亦是開設網店主因，避免單靠遊客才能維持公司營運。自從設置了網上手錶平台後，成功吸引了越南、新加坡、馬來西亞等東南亞市場的買家。未來他們會專注開拓亞洲市場，把網站加入印度文和阿拉伯文，希望吸納中東市場。
“數碼轉型是唯一出路，如果只靠線下零售，對公司發展會變得非常危險，難以長期發展。”
Philip認為，即使在好景時亦要充滿危機意識，倘若單靠單一收入，公司的命運其實是十分危險，當該項主力收入沒落時，就會無法經營下去，公司就難逃厄運。
看到以上兩個鐘錶業轉型故事，見識了傳統行業必須轉型才能創新機了嗎？不過，數碼轉型項目並非易事，假如沒有良好部署，企業亦難以成功。現在就立即看看看看拾貳門T12M Digital如何憑藉多年經驗，幫助傳統企業建立網站進行digital Marketing！
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