電商初創失敗率達9成!8大死因你一定要知!教你內容營銷勝負關鍵!(三)

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上兩回談及電子商務初創企業(e-Commerce Startup)8大死因的其中5個!今回繼續上回,向各位講解另外三個電商初創的死因,並提供建議!所謂「知己知彼,百戰百勝」,電商初創先了解哪些死因,學習為何失敗的主因,避免重蹈覆徹!從而提升存活率,助你在電商市場力爭上遊!

以下為8大電商初創死因的另外3個原因:

6.你有沒有清晰的公司政策?

從顧客角度來說,不要從沒有清晰的公司政策購買任何產品!因為從顧客的角度來說,他們所購買的貨品沒有任何保障,如最常見的退款協議等。3天、7天內退款?1年、3年保用期?需要付費才能加保嗎?顧客私隱協議?你會否用顧客的資料作為進一步的銷售用途?顧客可以簽署拒絕向第三披露個人資料的協議嗎?以上種種疑慮,作為電商初創必須要釐清。倘若政策透明度不清楚,隨時會嚇走顧客。

建議方法:

  • 在你的網店裡,每項產品的描述中,清楚列明產品的政策;
  • 向已購買產品的顧客發送電郵,告訴他們產品政策;
  • 你所列明的政策必須有法律效力,防止日後被任何人用法律途徑向攻擊你的產品政策。
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企業必須考慮退款政策,讓客人感到安心。

7.你是否進行正確的投資?

開始發展電商當然已經是一項重大的投資。很多人在開設電商或網店時,常疏忽在分配投資預算,把一些不該投資的地方投資,但該花費的卻沒有花費,簡單一點說,就是投資失利。如初創企業斥資聘請網絡工程師設計網頁,但其實網頁設計一項,坊間有不少方案公司或網店公司都有相關服務,能節省一大筆金錢和時間。

建議方法:

  • 應以「量入為出」方式訂立預算,在每項帳目(如廣告、網站維護、營銷、工資)裡清楚列明有何預算,避免在某項目突然加大支出。
  • 假如要銷售新產品時,建議不要一次大量購入存貨,否則產品不受歡迎時就要割價速銷,甚至囤積貨品。

8.你是否做了正確的內容營銷(content marketing)?

電子營銷和線下營銷(Offline Marketing)不同,往往勝負的關鍵就是你能否做好內容營銷!有超過50%的客戶都是透過搜尋而找到你的產品或網店,所以從開網店一開首就要做好內容營銷!何謂內容營銷?指的是以圖片、文字、動畫各樣媒體傳達企業內容,提升客戶對你的信心,促進銷售,而內容營銷其實就是所有營銷方法的總稱!內容營銷包括:線上/線下廣告宣傳攻勢、社交媒體(Social Media)帖文、網頁宣傳、電郵營銷(EDM)等。內容營銷其實是非常高深,方法亦有眾多,以下為部分建議:

建議方法:

  • 先思考誰是你的目標顧客(Target Audience)以及他們能透過你的產品得到甚麼,然後用各種方法增加收入、流量、減少營銷支出、提高銷售和提升SEO等。
  • 然後建立KPI(關鍵績效指標、Key Performance Indicators),看看甚麼方法能擊中目標顧客、哪產品最受歡迎等;
  • 查看甚麼類型帖文、產品、文章、圖片、影片等最受人們歡迎,並在此領域上加大力度進行更多的開發。
  • 審視發帖文、進行營銷攻勢的排程,務求在有效的時間裡推出有效的帖文,擊中用戶。
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很多人都忽視了EDM的威力,其實這是非常有效的Marketing利器。

總結

其實電商初創要成功地存活,萬變不離其宗。多參考別人失敗的例子,多問一些實際應用的問題,多進行調查和分析,這沒有所謂絕對的公式。電商和電子世界日新月異,今天興起的產品和科技,明天可能變為古董,所以必須思考怎樣貼近市場才是最實際。然而產品趨勢會變,營商方法卻不常變,大部分初創死因都因公司部署失當而無法營運,所以作為初創的你,學習死因往往比成功例子更有效!

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