【管理學】認同和讚賞有何分別? 管理人員必須學習嘉許真義!

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管理一所企業向來不容易,管理學本來是十分深厚的學問。每一位打工仔,都希望得到上司認同和讚賞,不過你又知道,「認同」(Recognition)和「讚賞」(appreciation)的本義是甚麼?兩者有何作用?本義又是甚麼?作為企業領袖,如果想團隊和組織充滿著正能量、忠誠和高效率,就一定要明白如何活用認同及讚賞!

認同是甚麼?

認同就是對員工的成績和表現予以肯定,可以正式或非正式方法展現。正式場合有:獎狀、花紅、升職、加薪等。而非正式方法有:言語上的感謝、手寫咭、電郵或其他類似型式。實行認同能夠讓員工更有動力和更熱衷工作,為他們帶來正能量。當然,上司或僱主認同他們的時候,時機和談吐真誠都是非常重要。

不過,認同並不能濫用,亦有其局限性,大致如下:

首先,認同需要基於表現,因此,認同是有條件性的;

  1. 認同是基於過去的表現,所以員工做了對的事才會受認同;
  2. 認同是有數量限制,如花紅和獎金,不是三言兩語可以發放。假如甲同事有花紅,乙同事沒有的話,可能會眼紅;

讚賞是甚麼?

至於讚賞,是承認一個人的內在價值,而不是他們的成就。這與他們作為同事和行事為人的一種價值觀,不一定與工作表現有關。讚賞的重點在於:你看到員工在努力工作,他們真的真誠地為你工作,作為員工,他們希望知道自己的上司或僱主真實的看到他們所作的事。這不一定基於結果論,而是可根據行為對他們進行言語上的讚賞。

以一例子作比喻:假設團隊第一次進行一個很難的項目,雖然他們成功了,但過程中仍有很大的改善空間。你作為上司,該讚賞、認同、還是責罵他們?

你已經有答案了。

你可以讚賞他們的用心和努力,但不能認同他們。因為給予認同,他們以為已經達標,做到滿分,但其實仍有很大的改進空間,作為主管你更應該去推動和指導他們。當然,責罵是沒有智慧,沒有才能的人才會選擇後者。

還有另一字眼—嘉許,這就結合了「認同」(Recognition)和「讚賞」(appreciation),主要是員工有了付出,上司感到滿意,就對他們作出口頭上的讚賞或一些實質的獎勵。如果要確實有特定的效果,就要分清楚你想做的是「認同」還是「讚賞」了!

簡單而言認同是基於員工做了甚麼,而讚賞是對員工內心的一種正面鼓勵。既然了解兩者的分別,那麼就要掌握怎樣嘉許(或可稱作對員工獎賞)才有最大效果,馬上點擊繼續學習!

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