AI商業應用 在近年越來越廣泛，不少公司都已全力投入開發使用AI商業應用，作為老闆的你又豈能落後於人？拾捌堂今期邀請了AI服務供應商Radari.AI的創辦人Nester Chik為你講解有哪3大AI應用要盡快使用，同時提供真實AI應用例子為你解讀AI如何幫助各行各業節省成本之餘，亦能為你公司增加收入！立即拉下看吧！
AI應用廣泛，想更深入了建如何應用AI Agent？即看：AI Agent是什麼? 6大應用AI代理必殺技幫你打羸競爭對手!
如何找一間可信的AI Agency幫你建立AI System應用？可先看：AI Agency點揀好?林老師教你選擇香港AI Agency3大重點!
AI商業應用
AI應用 指南：
AI應用：AI應用技術日趨成熟，不少企業都開始迅速投入使用AI來取代或更新舊一代的IT系統。根據Radari AI公司創辦人Nester 的觀察，企業在AI應用需求上，比較集中在銷售、客戶服務及削減營運成本3大方面，立即拉下去詳細看看吧！
AI應用 #1：銷售（Sales Department）
在銷售上，把AI應用到以銷售為主的CRM 系統上可以有以下３大好處：
- 自動追踪客戶的數碼互動資料，以及根據客戶的歷史數據並作出貼心的產品推薦，提升銷售效率。
- 可以利用AI來分析客戶數據，了解消費者的購買行為、偏好和需求，幫助公司制定日後的銷售策略。同時，透過AI自動分析，可以識別出高潛力的客戶，幫助銷售團隊應對最有可能成交的客戶。
- AI亦能夠持續監控市場動態和競爭對手的資訊如產品價格及各類推廣活動行為，幫助企業快速調整銷售策略以應對市場變化。
應用AI在銷售上最重要一點，就是在電子營銷渠道裡（例如WhatsApp），AI可以先以自然語言（natural native language）跟客戶溝通取得相關個人及購買資訊，這部份其實已經減省了90%的銷售流程成本，餘下的10%才使用真人服務。若一個銷售員一天節省了90%時間，一天便可完成更多客戶訂單，變相是節省了營銷成本及推高Profit Margin！
AI應用例子：補習中介平台-銷售應用案例
Nester 的客戶是一間補習中介，該公司擁有二十多名的Sales Agent，他們每天都要應對很多家長的查詢，而他們舊有的Online Chatbot並不能夠有效地為銷售員取得重點查詢內容。
為了解決這個問題，Nester便為該公司安裝並訓練AI 為該公司提升 Chatbot 與家長客戶的溝通流程，透過AI人性化的溝通，將家長對補習老師的各項要求整理好再派送給相關Agent，這除了節省掉90%前期跟家長了解老師需求的溝通時間，以協助Agent 可以集中火力為家長找到最適合他們子女的上門補習老師，還可以令到家長得到更佳的服務體驗，提升服務滿意度！
自該補習中介使用了Radari的AI服務後，基本上他們的經紀已經減省了90%了解家長需求的時間，而只需要集中火力為他們的子女做家教老師的配對工作。因為時間變相多了，相比以往，他們現在可以在同一時間上做更多配對，提升成功率及業績。
除了經紀們的成功率上升從而獲得更多佣金，公司其實也賺多了！公司在生意增長同時，員工亦不需要做前期鎖碎的工作，變得更有歸屬感， 可謂一舉三得。
AI應用 #2：客戶服務（Customer Service Department）
客戶服務行業，經常會有人手不足及員工流失問題，導致客戶等候時間延長及無法處理大量積壓查詢及投訴等問題。
使用AI Chatbot 就能夠24/7全天候解決以上問題，因為AI 能夠同一時間應對百幾位甚至上萬的客戶查詢，除了能快速解決客戶苦等的痛苦，也能像真人一樣查詢同老師相關的資料並回答準確的家長所需。這個AI商業應用除了能減少客戶的等候時間，也能增加顧客的滿意度。如果能再向前一步，更可以在解答顧客問題時為公司速銷產品並完成銷售，令到AI CS 都變成擁有AI Sales 功能，幫公司增加生意！
在使用AI 客服時，如果遇到比較複雜的問題是必須真人回覆，AI亦能分析問題類型，將精要的查詢內容發送給客服人員，以提高他們解決問題的速度，這樣，客戶服務會變得更有效率，員工會感到公司提供更多資源給他們而提高歸屬感，在公司方面也可以減少客服流失，可謂一舉三得，顧客，員工及公司都有莫大好處！
AI應用例子：IT教育機構-客戶服務案例
Radari 的Coding課程教育機構客戶是專門為想轉工轉行的在職人士而設立，所以大部分有意報讀的學員都會在晚上下班時間後，甚至凌晨來查詢報讀Bootcamp課程以及轉行疑問。公司因為經常請不到晚間員工來支援，老闆唯有要在凌晨時分回覆查詢，希望可以親身解答想報讀的學員的各種問題，並協助他們報讀課程。
為了這個AI案子，Nester為客戶建立了AI CS Chatbot （又稱AI CS Agent），而這個AI Chatbot是用之前的「真人客服WhatsApp真實內容」以及「CS 手冊」資料來訓練專屬AI，完成訓練之後便可以深入淺出解答客人查詢。
最特別之處，因為用了AI 的原故，這個AI CS Agent 不但可以提供準確的課程資料，更可以以同理心解答一些特殊的問題，這是舊一代Chatbot 不能做到的。
例如有客人想報讀AI課程，但覺得價錢上有點貴，問AI能否有折扣，這個人工智能CS “員工” 都可以以同理心來解答：「我明白你的顧慮，你可以先考我們免費的能力測試班，如果成績優良就有機會獲得學費減免，如果還是覺得負擔有點吃力的話，我們可以為你安排分期付款呢！」。應用了Nester 這個AI智能客服之後兩個月，老闆終於可以在晚上安心休息，把精力留在日間的事業發展上。
AI應用 #3：營運業務 (Operation)
公司在日常Operation（如資料輸入、Marketing Research、撰寫分析報告等）都需要大量人手處理重複、煩瑣以及複雜的事務，而AI現在便可以為公司代勞。
另外，因為AI圖像識別技術越來越先進，Nester想告訴大家有不少客戶經常查詢如何可以用AI影像辨識來進行品質檢測，報讀錶數，簡化賬單輸入來增強公司營運效率，可能你的公司都要試試了！
使用AI處理日常Operation能快速處理上述費時的工作，節省可達90%的時間以及相關成本，節省下來的時間可以讓員工處理其他必須人手處理的工作，更好的善用人力資源呢！
AI應用指南：
Nester預測，AI在未來一至兩年會普及在各個商業領域上，取代比較低技術層面的工作。而企業亦有2大迫切方向來裝備自己：
- 第一點是要快速了解AI，如現在還不懂AI已輸在起跑線上，若競爭者已使用AI，而你還停留在2020年未有OpenAI前的年代，那不好意思，你的公司很快就會被淘汰。
- 第二點就是迫切要在公司架構上快速數碼化轉型，加入AI元素，為將來全面進入AI年代作準備，以免到時需要進行全面改革時，臨急抱佛腳。
AI應用指南 #1：AI應用優點
- 節省人手：動化日常重複性任務，AI可以減少人工成本，提升效率，讓員工專注於更具價值的工作。
- 節省時間：AI 能自動處理重複性和繁瑣的工作，如數據錄入、文檔處理和客戶查詢，從而減少員工的工作負擔。
- 節省開支：預測需求波動，優化庫存管理，減少不必要的庫存成本，提高資源利用率。另外，因為AI可節省人手，企業對員工需求下降，薪金開支亦可下調。
- 提升營收：分析大量數據，提供深入的市場洞察和預測，幫助企業制定更具針對性的策略，從而提升營收。另外，亦可利用AI分析客戶行為，企業可以針對性地推廣產品，提升客戶轉化率，從而提高銷售收入。
- 提升客戶滿意度：AI Chatbot客服系統能提供快速的客戶支援，提升客戶滿意度。
AI應用指南 #2：Radari AI服務
Radari AI的AI Agent 服務並非一般市面的AI Agent SAAS，而是包含顧問型式的Tailor Made AI 應用服務，他們因應每個客戶不同的行業及服務而規劃出一套可快速應用AI 的方案，手把手替客戶公司建立AI應用，而客戶公司甚至不需要有 IT 同事。
此外，Radari 還可以為客戶訓練公司獨有AI Library，確保客戶在應用AI時，能夠準確地提供準確的公司資料，減省真人CS及Sales的依賴，為客戶節省成本及時間以提升效益及競爭力。
除了銷售、顧客服務及日常營運等商業AI應用外，Nester還可以提供AI Market Research整合服務。眾所週知Market Research往往都要花費很多時間以及人力資源，而基本上每一個行業都需要定期搜集市場資訊，Radari 的AI服務就可以助你公司自動搜集及分析市場上所有競爭者的價錢、宣傳資訊等等，從而整合出一個完善的報告，為你提供策略及意見。
除了銷售、顧客服務及日常營運等商業AI應用外，Nester還可以提供AI Market Research整合服務。眾所週知Market Research往往都要花費很多時間以及人力資源，而基本上每一個行業都需要定期搜集市場資訊，Radari 的AI服務就可以助你公司自動搜集及分析市場上所有競爭者的價錢、宣傳資訊等等，從而整合出一個完善的報告，為你提供策略及意見。
AI應用指南 #3：Radari AI未來發展
Radari隨著AI技術的進步，不斷優化他們的AI解決方案，他們目前正在火速研究各種 AI 在相片及影片的各項商業AI應用方案。例如一些物業管理公司，需要專門聘請員工來處理及核對海量的水電錶度數照片，而此工作十分耗時及有機會出錯，使用AI後便能快速準確處理好！
AI不斷推陳出新，但Nester留意到很多市面的AI Agent Saas 工具雖然價錢很平，但很大程度不能替公司直接解決商業上的問題。因此，他不斷接觸不同的企業老闆，了解他們為何還未能使用AI，令Radari AI服務可以更乎合企業要求，幫助企業在各方面有所增長！
Radari.AI的AI服務價錢不算貴，相較市場動輒十萬起步的AI 顧問公司便宜，而且他門一般只需3-4星期內便能協助客戶公司快速投入使用AI服務。有意轉型及使用AI的企業不妨可以在 Radari.ai 網站聯絡找Nester了解一下。
AI技術應該發展一日千里，預期未來職場上將會需要更多 AI 人才，如你或你的公司不想落後於人，可報讀一些知名的 AI課程，及早裝備自己及公司精實應用AI！
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