融入API把WhatsApp Business變成CRM利器! 簡易提升顧客滿意度 (下)

上文拾捌堂教授如何利用WhatsApp Business提高CRM(客戶關係管理、Customer Relationship Management)成效,今回拾捌堂繼續為大家介紹如何利用WhatsApp Business做好CRM,善用API開拓更多功能,簡易幫你完成眾多CRM業務流程,讓你提升CRM質素毫無難度!

融合CRM系統 掌握顧客  管理員工

WhatsApp Business最核心之處是融入各適其色的API(應用程式介面,想知甚麼是API?馬上點擊這裡為你解答!),與不同的CRM方案供應商(如Salesforce、Adobe等)所提供的CRM方案服務融合,實行一站式管理所有員工與客戶的對話。那麼客戶所有疑問過要求,你都可以完全掌握在手中。

圖為使用了Salesforce所提供的WhatsApp Business API,可以一次過清楚地見到旗下員工和客戶的對答,不止了解客戶需要,亦能掌握員工和他們的對答。

下單及付款

WhatsApp Business最方便之處是透過API進行付款程序,加快客人進行付款流程。最方便的是客人透過Payme向你付款,就能馬上產生連結,只需點擊就會完成整個付款流程。提供最方便的付付方式就能刺激客人即時消費。現時此做法愈來愈受歡迎,相信這亦是未來大趨勢。

愈來愈多企業透過WhatsApp Business為客人進行下單程序,以荷蘭皇家航空(KLM)為例,他們早在兩年前已透過WhatsApp為客人確認機票和飛行時間,客人透過手機就能接收航班訂單資料、登記證和飛行資訊等,深受客人歡迎。愈能方便客人接收服務資訊,就能滿足客戶服務體驗,提升整體CRM的質素。

簡易開單據       跟進售後

不少公司已透過WhatsApp Business向客人傳送單據和發票,省時省力。你們不但有齊所有記錄,客人亦可透過WhatsApp進行售後咨詢,所有售後程序有跡可尋。最重要的是讓客人覺得你們做足售後功作,提升客服滿意度,改善整體CRM質素。

做好CRM本來是十分複雜的大學問,從了解顧客行為(Customer Behaviour)、售前服務和售後服務都涉及大量數據的運用和監察。對中小企而言,倘若沒有預算購置CRM方案,仍然可依靠WhatsApp Business做最基本的CRM功夫,提升客服體驗、加快付款流程和改善訂單管理。如果想回顧WhatsApp Business的一些優點,請馬上到這裡!

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