Amazon在中國為何依然屹立不倒? Amazon前中國副總裁:用戶至上

來到訪問的尾聲,我們問Brian,雖然目前情況艱難,但Amazon在Google和Facebook等巨頭均未能站立於中國市場的情況下, Amazon堅持近20年,為何仍能屹立不倒的秘訣。Brian笑說:「很簡單,Jeff從一開始就是用戶至上(customer first)的信徒,甚至可說是 customer obsession,只要用戶有需要,Amazon就會提供,因著客戶需要而作出決定,這就是Amazon取得目前的地位,以及在中國依然站立的原因。」

「在Amazon,我們不會說Marketing,Jeff認為Marketing是燒錢的,所以我們要做的不是Marketing,我們的Marketing Head,基本上叫CGO(Chief Growth Officer),做的是拿customer growth,拼的是effective,利用technical為Amazon的網站帶來流量,改善效率,花少錢辦大事。」在Amazon中國打拼數載,為Amazon穩住中國的江山,作為Amazon前中國副總裁,Brian許長虹深深明白Amazon成功的要訣。

版面設計切合用戶體驗

「我們針對中國獨特的文化,為了打入中國市場,除了剛才說的,首先在中國買實體廣告,我們亦會在Amazon傳統的Black Friday外,另外再做雙十一。這樣既可維持global interface(全球統一版面),亦可顧及內地用戶的習慣。」Brian在此再次強調共融,既能遷就中國消費者,亦不失Amazon的特色,讓消費者記住Amazon並不是云云電商中的眾生。

應用AI先行者 以AI滿足用戶需求

說到Amazon的中國推廣秘技,原來Amazon也是應用AI(人工智能,Artificial intelligence)的先驅。為什麼能夠在兇險的競爭中越發超前,領先於對手,靠的,可能就是AI。「其實,Amazon很早就採用AI幫助營銷,說起來,Amazon可以說是最先在中國採取Tech Marketing的企業。在Amazon內部,你看到的每一封電郵,都是通過AI,憑你平日的習慣而精挑細選,所以你看到的電郵,可能是一百封電郵裡,AI認為最適合的的一封,是AI認為成功機率最高的一封。而Amazon的AI在強大的Machine Learning推動下,會懂得和其他網站自行做購買關鍵字的deal。比方說,在中國,Amazon的AI會和百度的AI溝通,通過一路以來的數據,計算出一個合理的價錢,向對方買關鍵字,令Amazon可以用一個理想的價格,讓商品更容易獲得網民的關注。這就是Amazon能夠在中國,以致世界,都能超前於對手,成為目前鳳毛麟角的科技企業的原因。」用將來定義將來,這是Brian對Amazon整個企業的終極評價。


Amazon屹立中國 領先全球的成功之道

雖然Amazon中國近年的銷售額對於內地電商總額比例有所下降,但在Brian眼中,這是一種策略,一種適應網絡文化,為Amazon成為「地球村」裡的重要一環。「數字上,Amazon在中國的銷量比重可能有所減少,但Amazon深明中國對Global Bussiness的影響。縱使中國的銷量在當地佔比有所下降,但其實中國在當中的出口、入口,甚至生產,對Amazon整體的貢獻相當大,這些貢獻並不是單憑銷售金額可以看出來的。」Amazon在2014至2015年開始將重心放在跨境電商,而中國就是跨境貿易的重要平台。為客戶多走一步,帶領客戶一同邁向世界,Amazon的目光早已超脫於數字之中。

重視用戶至上,建立Customer First的企業文化,讓Amazon立足中國,放眼世界,領先全球,這就是Brian眼中,Amazon的成功之道,也是Brian一直嚮往的Amazon經營之道。Amazon的厲害,相信讀者們都非常清楚,但面對Amazon的老闆,全球首富Jeff Bezos,Brian又是怎樣說服他的?大家就要看看他如何向Jeff Bezos Present了!

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