【種族歧視風波】星巴克的品牌形象可以挽救嗎?

星巴克出事了!近日,美國費城的一家星巴克內,有兩個黑人想借用星巴克的洗手間,但是卻遭到了員工反對,聲稱洗手間只供在店消費者使用。於是兩位黑人繼續坐在店鋪內等朋友,但是經理見兩位黑人未走,隨後報警讓警方帶走了兩位黑人。只針對黑人不借洗手間,這行為上升到種族歧視,讓全美的黑人開始抵制星巴克。

17日,星巴克發佈聲明,將於5月29日下午讓全美8000家直營店暫停營業,對約17.5萬的員工進行反種族歧視培訓。可是星巴克關閉8000多家分店一天這個做法真的可以從根本上解決問題嗎?

無錯,如果員工有種族歧視問題的,恐怕一個月訓練也不能改善歧視問題,不過把8000多家分店暫停營業一天挽回企業形象,道歉的態度算是頗有誠意,林老師認為今天雖是一個員工不對,但已經上升至品牌災難,公司即時站出來誠懇地道歉是很重要的,像上次黎明演唱會fans買票後未能入場看演唱會一事,黎明立即向fans鄭重道歉就是一個轉危為機的優秀示範!

其實不少品牌也曾經被捲入種族歧視風波,早期Dove的廣告被人詬病,廣告中一個黑人用了Dove的產品,慢慢變成了白人;中國一個洗衣粉廣告將一個黑人放入洗衣機,出來之後變成了白人。這些都引起了黑人的憤怒。廣告商本意當然不是歧視黑人,但卻引發了極大的負面影響!

這些事件充分提醒我們,員工培訓不能只是告知公司日常章程,熟悉公司環境,更要注意文化上的「敏感位」,廣告也如是!何謂文化上的「敏感位」?例如在美國,種族歧視就是要小心處理的敏感位,對于香港來說,就應特別要注意中港矛盾,盡量避免品牌災難再次發生!不少人說星巴克這次又有「關公災難」,好像公司任何問題都是「關公災難」,究竟除了處理災難,公關其實是做什麼的?下一篇繼續看看!

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