忠誠計劃(loyalty rewards programs)如何實踐及運行?

完成忠誠計劃(loyalty rewards programs)的設計後,便可按照藍圖著手運行忠誠計劃了。

📍建立協會

首先,營運商需要找到足夠的合作商戶,各自派出代表組成一個有利益關係、相互制衡的協會。協會中所有成員需要共同制定運行區塊鏈的規則,例如上文有提及的商戶和營運商的合作模式 、消費額兌換點數的比率、可供換領的獎勵等等。在建立協會之時,亦需要諮詢專頁的法律意見以確保協會的合法性。

📍新增節點

協會中的每個成員都需要擁有一台能夠連接區塊鏈網絡的電子設備,例如電腦及手機,每個成員都會組成一個節點(node),並安裝協助運行區塊鏈系統的客戶端軟件。日後區塊鏈上的所有交易資訊都會以分散式帳本在每個節點上備份。

每當有新的合作商戶加入網絡時,都需要經過整個協會的同意,並由協會為新商戶創建新節點,和以往由營運商全權控制的中心化管理截然不同。

📍開發智能合約

智能合約雖然亦是電腦程式的一種,但由於系統去中心化,程式的修改及升級都與傳統的系統有所不同。

再者,由於涉及實際價值的交易,系統一旦出現bug,輕則無法正常運作,重則造成各參與者的經濟損失,建議交由有區塊鏈經驗的專業團隊開發方為上策。

📍點數的生命週期

除了顧客能使用忠誠點數外,點數對於商戶而言也是有價值的,因此點數會在顧客和商戶之間循環,完成其生命週期:

1. 顧客獲取點數

無論是網購或是於合作商戶的實體商店消費,顧客都可以使用忠誠計劃的手機App預先查詢該次消費能獲得多少點數。已註冊的顧客於消費後,可從單據上獲得含有消費資訊的QR碼,使用App掃碼可查看消費詳情以及換算成點數的明細。

另一個可行的方案,是客戶於付款時提供App上產生的QR碼、或會員編號,讓商戶在記錄消費額時同時記錄用戶編號。在商戶透過智能合約記錄消費額後,客戶將會自動收到點數。

2. 顧客使用點數

點數可用作折價卷或直接兌換商品和服務。顧客可從手機App中查看所有合作商戶的獎賞、以及其點數數量可換領的獎賞。

顧客可以直接從App中挑選想兌換的獎勵,確認後便會生成QR碼作為憑據,顧客只需於實體商店向商戶出示QR碼,商戶掃碼後即可領取獎賞並刷新點數結餘,隨後點數將會轉移至商戶帳戶中。

3. 商戶使用點數

商戶可以自由決定使用點數的方式。除了上述的可將點數歸還營運商,獲得相應金額外,商戶亦可以使用點數策劃行銷活動 — — 例如促銷某商品時可發放比平常更多的點數、或回贈點數給在限定期間內重複消費的顧客等。

可見點數的循環:點數先從區塊鏈網絡中生成、到達顧客戶頭中、顧客換領獎賞時給予商戶、最後商戶再歸還點數至網絡中,或透過行銷活動再次回到顧客手上,完成一個生命週期。

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About Paulo Lam

林正賢 Paulo Lam,雲端系統及手機應用程式顧問公司Red Soldier Limited聯合創辦人,嶄新電商平台Boutir聯合創辦人。從事互聯網產品開發十多年,客戶包括TVB,HotdogTix演唱會售票系統等等,致力推動雲端系統及區塊鏈的普及,樂意把經驗和心得分享給有意創建Startup的造夢者。

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