「轉數快」投訴查詢個案超60宗 金管局:可能需要作出調較

金管局FPS(Faster Payment System)支付系統「轉數快」自9月17號開放登記以來,已有超過百萬人次登記,而昨日正是「轉數快」啟用半月的日子,金管局亦首度公布有關「轉數快」的投訴及查詢數字。金管局表示,截至本月10日,當局最少收到3宗關於「轉數快」的投訴及59宗查詢,主要涉及操作及相關條款事宜。

金管局早前曾稱,「轉數快」服務推出初期,相關程序或服務可能需要作出調較,並期望各間機構會妥善處理及跟進所有市民使用「轉數快」轉帳問題個案。其實,拾捌堂早已為讀者實測「轉數快」,發覺滙豐、Citi Bank均出現問題,其後坊間亦察覺滙豐和恒生因舊有系統「轉賬易」的存在,導致該行的「轉數快」系統有機會成電話騙徒工具

有媒體連日測試不同銀行的「轉數快」系統,發覺渣打首次下載使用SC Mobile的客戶即使已在網上登記「轉數快」,並連接該行的賬戶,依然未能順利使用;而中銀香港的連接「轉數快」的系統,原本應在用戶以「轉數快」進行交易後立即收到相關交易的短信,不過有記者測試後發現,交易完成後9個小時才收到電郵通知。

有熟悉金融科技人士指,銀行系統未能及時更新,加上多年來未有一個統一標準,認為不出大事已屬相當理想。其實銀行應在推行「轉數快」相關系統前,先進行壓力測試,由於銀行內部要完成一單「轉數快」交易,均需要經過多個內部係統操作步驟方可完成交易,若當中有個別程序未完成優化(optimized),便有機會出現類似中銀香港的例子。林老師建議,銀行應增加人手先處理這些問題,先讓首批用戶有良好的使用體驗,才能留住客戶,否則客戶便會到其他有相同服務的銀行進行交易及收款,那就後悔太遲了。

「轉數快」推出了半個月,使用前應該注意些什麼才能令讀者使用過程更順利?想知道的就要按這裡,看看我們介紹的使用「轉數快」前要注意的6件事,享受極速過數的樂趣吧!

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